Description
Communiquer visuellement à propos d’une application ou d’un service numérique
But de la formation
Apprendre à utiliser l’image, fixe ou animée, pour communiquer efficacement avec les usagers et autres personnes concernées par une application ou service numérique.
Description
Il est indispensable qu’une application ou votre service numérique soit correctement compris par ses usagers et partenaires afin de garantir bon fonctionnement, utilisations optimales, satisfaction et confiance.
Des explications seulement par écrit induisent souvent des confusions, omissions, erreurs et malentendus. Les incompréhensions ou interprétations divergentes peuvent même devenir source de conflits. De toute manière, de nombreux usagers ne peuvent pas lire un texte quelque peu exigeant ou ne comprennent ni l’informatique ni sa terminologie.
Le recours à l’image, fixe ou animée, contribue à une communication plus aisée, intelligible et efficace. Il permet également une compréhension plus fiable lorsqu’elle repose sur une modélisation fiable et vérifiable de l’application ou du service numérique.
Objectifs
Connaitre les pièges pouvant affecter la communication au sujet d’une application ou d’un service numérique.
Se familiariser avec la représentation visuelle des moments et éléments clés des processus impliquant des personnes physiques ou morales. Une attention particulière sera accordée aux moments et éléments socialement, légalement ou éthiquement significatifs.
Méthodologie
Exercices en groupe (60 %) et exposé interactif (40 %) à partir d’études de cas (dont certains peuvent être soumis à discussion par les participants présents).
Clientèle visée
Directions de projet d’application ou service numérique ainsi que spécialistes en informatique, expérience-utilisateur, sciences sociales, droit et autres disciplines qui participent à de telles réalisations.
Personnes œuvrant en rédaction, désign visuel, dessin, animation, vidéo, relation publique, journalisme et autres métiers de la communication.
Personnes œuvrant en innovation ouverte, laboratoire vivant, fablab, groupe d’usagers ou citoyens, organisme de régulation.
Particularités
Sur demande, une formation sur mesure de 1 à 3 jours peut être organisée autour de la discussion d’un projet précis.
Contenu
Survol des complexités sociales, légales, éthiques de l’informatique ainsi que des pièges pouvant affecter :
- la conception et l’opération d’applications ou services numériques ;
- le travail entre les partenaires de tels projets ; et
- la communication avec ses usagers et autres personnes concernées.
Avantages et désavantages d’une représentation visuelle, fixe ou animée, de processus d’information numérisés ou non. Spécificités d’une représentation sociale par rapport à d’autres modèles employés en informatique.
Bases de modélisation visuelle, à savoir l’identification des :
- personnes (physiques et morales) interagissant avec quelles autres ;
- maniements effectifs des informations portant sur quoi ou qui ;
- rôles officiels et de facto que ces personnes jouent entre elles à travers ces maniements ;
- normes, règles, standards formels, attentes et contraintes s’appliquant à ces relations interpersonnelles ;
- concepts clés de divers lexiques (informatique, droit, administration, langage courant) et leurs correspondances dans la langue courante ;
- adaptations aux modes et habillages de communication corporative ou institutionnelle.
Validation de la représentation visuelle d’un système, application ou opération numériques en regard de :
- la réalité des maniements et relations ;
- la clarté et efficacité de communication ;
- le niveau de détails approprié aux objectifs poursuivis.
Emplois de représentations visuelles aux phases de conceptualisation, développement, déploiement et administration de projets.
Formateur
Pierrot Péladeau
Chercheur, conseil, formateur et vulgarisateur, Pierrot Péladeau pratique l’évaluation de systèmes d’informations et transactions interpersonnels depuis 1982 en domaines aussi divers que santé, services sociaux, éducation, services bancaires, administration publique, télécommunications, gestion du personnel, commerce de détail. Il est aussi blogueur-chroniqueur aux Journal de Montréal et de Journal de Québec.
Informations pratiques
Suite 330 du 55, rue de Louvain Ouest à Montréal, H2N 1A4
1 journée – 9h00-17h00
