Préface

Trois ans s’étaient écoulés depuis l’étude des besoins menée auprès des groupes communautaires sur l’appropriation de la télématique. Au cours de ces trois années, Communautique a sillonné le Québec, a offert des dizaines et des dizaines de journées de formation aux groupes, a organisé des forums de discussion, a contribué à développer l’espace communautaire francophone sur Internet, a mené des expériences pilotes d’accès à Internet au sein des groupes populaires et communautaires, a initié et familiarisé des citoyennes et citoyens par centaines à Internet. La petite équipe de Communautique a déployé des énergies considérables et, la réponse des groupes ainsi que des gens fut des plus enthousiastes et stimulantes.

Plusieurs autres projets de télématique communautaire ont aussi contribué à ce vaste travail d’appropriation par le milieu communautaire notamment le Réseau de protection du consommateur des associations coopératives d’économie familiale (ACEF), Net-Femmes de la Table des regroupements de groupes de femmes et du Centre de documentation sur l’éducation des adultes et la condition féminine (CDEACF), Internet et alphabétisation du CDEACF, le Réseau d’information des organismes communautaires et bénévoles du Québec de la Table des regroupements provinciaux d’organismes communautaires et bénévoles (TRPOCB).

Le temps était donc venu de reprendre le pouls des groupes, d’évaluer le chemin parcouru et de tenter de cerner l’impact des projets de télématique communautaire. Communautique s’est donc lancé à nouveau dans cette aventure qu’est une enquête sur l’état de l’appropriation de la télématique et de l’intégration de l’informatique au quotidien. Nos ambitions de départ étaient relativement modestes : rejoindre quelques centaines de groupes de quelques-uns des nombreux secteurs qui composent le milieu communautaire. C’était sans compter avec les besoins des groupes : besoin de parler des impacts, besoin de discuter des enjeux, besoin de brosser un portrait des défis relevés au quotidien, besoin de prendre la mesure des changements accomplis, besoin de réfléchir aux perspectives, aux conditions de réussite et aux pistes d’action, besoin de rêver aux développements possibles. La réponse a ainsi été fulgurante : des dizaines de regroupements se sont investis dans la distribution du questionnaire et des centaines de groupes y ont répondu.

Une enquête de cette envergure ne saurait être possible sans le soutien généreux et solidaire de plusieurs personnes et organismes. Toutes ces énergies tendues vers un même but ont largement contribué au succès sans précédent de cette enquête. Nous remercions chaleureusement tous les regroupements ainsi que les groupes qui ont participé à la diffusion du questionnaire et qui ont consacré du temps à répondre. Nous savons à quel point il est rare et précieux. Merci encore à toutes les personnes qui ont participé aux ateliers. Votre participation généreuse et vos commentaires traduisent la richesse de la réflexion en cours dans le milieu communautaire.

Communautique tient à remercier chaleureusement Télé-Québec qui s’est à nouveau associé à notre enquête. Nous tenons à souligner l’appui du Service de la recherche et de la planification notamment le soutien de Gérald Bourbeau au projet et la contribution considérable de Pierre Jacob au traitement statistique, parfois complexe, des données recueillies.

Nous devons aussi souligner la contribution et l’apport soutenu d’Économie communautaire de Francheville (ECOF) et du Tour d’y voir. Merci à Jean-François Aubin, pour son soutien indéfectible, pour l’animation des ateliers ainsi que pour ses conseils précieux et judicieux; merci à Daniel Dubrûle pour les heures passées à compiler les questionnaires ; merci aussi à toute l’équipe d’ECOF et du Tour d’y voir, et toutes nos excuses pour l’engorgement de votre télécopieur pendant des jours entiers !

Avant de terminer, nous devons mentionner qu’une telle enquête ne pourrait voir le jour sans un engagement et un soutien financier important. Cette enquête a ainsi été rendue possible grâce au Secrétariat à l’action communautaire autonome du ministère de la Solidarité sociale et au Fonds de développement de la Métropole du ministère des Affaires municipales et de la Métropole.

Un mot finalement pour souligner le travail exceptionnel de toute l’équipe de Communautique, et particulièrement ceux et celles qui ont contribué à cette enquête et ont quitté Communautique pour relever de nouveaux défis.

Francine Pelletier

Introduction

L’ordinateur fait aujourd’hui partie quasi intégrante du monde du travail et ce, même pour ceux dont l’activité revêt davantage un caractère social. Tablant sur l’ordinateur comme outil de communication et sur la création d’espaces reflétant son originalité, ses valeurs et ses aspirations, le milieu communautaire québécois vit lui aussi à l’ère Internet.

Entre 1996 et 1999, l’appropriation de la télématique par les groupes communautaires du Québec s’est opérée à un rythme accéléré : des projets se sont déployés dans plusieurs réseaux ; de nouveaux groupes communautaires sont nés avec pour mission spécifique l’appropriation sociale et démocratique des TIC; des regroupements provinciaux et de nombreux groupes de base ont investi les inforoutes. Les groupes se sont engagés, ils se sont formés, ils tentent d’intégrer Internet à leur travail quotidien, ils développent des projets, ils s’interrogent et réfléchissent sur la façon de lier ces nouveaux développements à leur mission et à leurs services tout en leur gardant une dimension humaine.

Lors de l’étude de besoin de 1996, peu de groupes avaient expérimenté Internet, utilisé le courriel ou navigué sur le Web. Pour la plupart, leur contact s’était souvent limité à l’univers mythique alors présenté par les médias. À l’époque, pour tenir compte de cette réalité, nous avions organisé des ateliers de familiarisation avant les ateliers de discussion afin d’initier les participants et les participantes aux différentes ressources disponibles sur Internet. Le questionnaire d’alors, en plus d’investiguer la question des équipements, reposait sur des mises en situation pour explorer les utilisations potentielles.

Depuis ce temps, Internet a effectué une percée fulgurante dans l’ensemble de la société. Il devient partie prenante de notre quotidien. Pas une journée ne se passe sans qu’on mentionne une adresse de courriel ou de site à la radio ou à la télévision. Des chroniques régulières dans les journaux, à la radio ou à la télévision traitent des technologies sous différentes dimensions: sociale, technique, pratique, etc. Les virus et les cyberpirates font la une; le commerce électronique ou la protection des renseignements personnels défraient régulièrement la manchette.

L’intervention des divers paliers de gouvernements s’est, elle aussi, accentuée, et ce, sur plusieurs plans. Le gouvernement du Québec a adopté, en avril 1998, une politique où sont définies une série de mesures quant au déploiement de l’autoroute de l’information et quant à la création de l’État-réseau. Il a doté le Fonds de l’autoroute de l’information de plusieurs dizaines de millions pour soutenir le développement de projets liés aux grands axes de la Politique. Le Fonds de l’autoroute a d’ailleurs soutenu en 1997 et 1998, quelques projets issus du monde communautaire. Récemment, le gouvernement du Québec a aussi mis sur pied un programme visant à brancher les maisons de jeunes, il a soutenu le branchement des familles bénéficiant des allocations familiales, il a développé une pléthore de mesures pour stimuler le commerce électronique, il a encouragé l’accès via les bibliothèques publiques et les écoles, il a soutenu un projet pilote d’attribution d’adresses de courrier électronique à la population des quartiers Hochelaga-Maisonneuve et Centre-Sud à Montréal ainsi qu’à Baie Comeau. Plusieurs groupes communautaires ont d’ailleurs été impliqués dans ce projet. Certains ministères participent aussi, à des hauteurs et à des degrés très divers, à l’informatisation ou à l’entrée des groupes sur les inforoutes. À cet égard, mentionnons l’apport certain du Fonds de lutte contre la pauvreté par la réinsertion au travail qui a contribué, via les projets qu’il soutient, à l’acquisition ou au renouvellement d’équipements dans plusieurs groupes communautaires au cours des dernières années de même qu’à la mise sur pied de points d’accès et à l’intégration d’activités d’initiation de la population au sein d’une cinquantaine de groupes communautaires dans sept régions du Québec.

Le gouvernement fédéral a affirmé sa volonté de faire du Canada le pays le plus branché au monde. En plus de ses autres axes d’intervention visant le commerce électronique et les entreprises, il a multiplié les programmes s’adressant spécifiquement aux organismes à buts non lucratifs ou bénévoles ainsi qu’aux collectivités. À titre d’exemples, mentionnons le programme Volnet qui vise à fournir équipement, branchement et formation à des milliers d’organismes à buts non lucratifs, le programme d’accès communautaire qui soutient la création de réseaux de centres d’accès communautaires en milieu rural ou urbain et, les programmes du Bureau des technologies d’apprentissage qui encourage les projets de recherche et de développement de réseaux d’apprentissage.

Parallèlement, les enquêtes et les sondages se sont multipliés : ménages, petites et moyennes entreprises, très petites entreprises ont été auscultés. Le monde communautaire ne pouvait demeurer en marge ou sur l’accotement, pourrions-nous dire, et ce, d’autant plus que l’informatisation des groupes a très nettement progressé au cours de ces trois années de même que l’utilisation de la télématique à des fins sociales.

Composante essentielle de la société, ce mouvement vaste et diversifié compte plusieurs milliers de groupes répartis sur l’ensemble du territoire québécois. Les groupes communautaires et populaires contribuent au développement économique, social et démocratique tant au niveau local que régional. Ils peuvent jouer un rôle crucial, non seulement dans le déploiement de l’inforoute québécoise dans une perspective citoyenne, mais aussi dans l’accès aux technologies de l’information et de la communication par les populations les plus démunies. Engagés dans la lutte contre toutes les formes d’exclusion et travaillant quotidiennement avec les populations démunies ne disposant pas des moyens d’accéder aux inforoutes, ils peuvent et veulent contribuer à combler le fossé qui risque de se creuser entre les infopauvres et les inforiches.

Notre enquête s’inscrit dans ce contexte. Nos objectifs de départ visaient à évaluer le degré d’informatisation des groupes de deux ou trois secteurs d’intervention, à mesurer l’intégration de pratiques en télématique dans quelques-uns des réseaux où des projets communautaires se sont déployés, à identifier les conditions à mettre en place pour assurer une appropriation réussie, à connaître les expériences qui suscitent l’enthousiasme ou celles qui entraînent des déceptions, à identifier les stratégies d’utilisation et finalement, à cerner les impacts des TIC sur l’organisation du travail et l’action des groupes.

De relativement modestes, nos objectifs sont devenus plus importants devant la réponse des groupes. Ainsi, plus de 3 000 questionnaires ont été diffusés dans différents réseaux ; plus de 450 groupes ont répondu à l’appel lancé ; des ateliers de discussion ont été tenus à Montréal, Québec et Trois-Rivières. Des groupes de base de presque toutes les régions du Québec et de la quasi-totalité des divers secteurs d’intervention se sont faits entendre et sont représentés par ces résultats. Les regroupements provinciaux, sectoriels ou régionaux ont aussi exprimé leurs besoins, leurs expériences et leurs préoccupations. De ce seul point de vue, cette enquête est unique. Elle témoigne en outre de l’importance que les groupes communautaires accordent aujourd’hui à l’appropriation des TIC. A cela s’ajoute, la richesse des réflexions, des échanges et des discussions tenus lors des ateliers.

Toutefois, nous devons souligner la faible participation des groupes des régions des Laurentides, de Lanaudière, de l’Outaouais et du Nord du Québec. Est-ce le résultat de nos modes de diffusion ? Est-ce le reflet de réalités spécifiques, de besoins particuliers en matière d’équipements, d’un intérêt moins marqué pour les technologies, du nombre de groupes présents dans ces régions ou de leur dispersion ou des réseaux auxquels ils appartiennent ? Ces questions méritent d’être creusées et une attention particulière devrait être portée à ces régions dans les suites de la présente enquête.

Par ailleurs, nous souhaitions rejoindre les groupes non informatisés et ils furent peu nombreux à nous répondre. Est-ce là le simple reflet de la réalité actuelle ? Cette question demeure en suspens. Et pourtant, nous savons qu’il en existe encore un nombre certain. Les différents projets que nous menons indiquent que les besoins en équipements sont encore très présents dans certaines régions du Québec. La réponse sans équivoque des groupes aux huit organismes d’exécution oeuvrant au Québec dans le cadre du programme Volnet illustre en partie cette réalité. D’autre part, nos résultats indiquent que plusieurs groupes ne disposent que d’un seul ordinateur, un Pentium en l’occurrence, ce qui tendrait à indiquer une informatisation assez récente.

Par ailleurs, nous devons souligner la force et l’ampleur de la volonté exprimée par les groupes à développer des points d’accès à Internet pour les personnes qui fréquentent leur organisme (62% des répondants). Ce résultat démontre à lui seul que les groupes sont profondément préoccupés par les risques de voir exclus les gens avec qui ils travaillent et qu’ils sont prêts à s’engager activement à combler la fracture numérique.

Nous souhaitons maintenant que les résultats de cette enquête servent à stimuler la discussion au sein des groupes communautaires, à faire connaître les défis relevés par les groupes et leurs préoccupations, à engager des échanges sur les perspectives de développement et sur les conditions à mettre en place, à animer le débat sur les utilisations solidaires, à engager la discussion sur les enjeux citoyens avec les membres et les gens qui fréquentent l’organisme, à alimenter la réflexion collective et à développer des perspectives d’action quant à la maîtrise sociale et démocratique des TIC par tous et toutes.

Chapitre 1 : Synthèse des résultats

Cette enquête, autant par ses ateliers de discussion que par le questionnaire, a permis de cerner toute l’avancée réalisée par les groupes communautaires entre 1996 et aujourd’hui. Les groupes s’engagent, de façon diversifiée et dans la mesure de leurs moyens, dans les technologies de l’information et de la communication ainsi que sur les inforoutes. Toutefois, force est de constater que des constantes demeurent dans les préoccupations et dans les enjeux identifiés en 1996 et que les groupes ont besoin d’être soutenus dans cet immense chantier qu’ils ont entrepris d’investir.

Lutter contre l’exclusion et combler le « fossé numérique »

Face aux technologies de l’information et de la communication, les groupes rencontrés lors des ateliers ont souligné qu’ils souhaitent d’abord les utiliser afin d’améliorer globalement leur action. Ensuite, ils désirent les intégrer afin d’améliorer leur travail quotidien. Et surtout, ils veulent les mettre à contribution dans leur lutte contre l’exclusion en permettant aux membres ou aux personnes qui fréquentent l’organisme de bénéficier, elles aussi, du potentiel offert par les TIC.

Une stratégie d’accès aux inforoutes devrait s’appuyer sur cette forte volonté et soutenir les groupes communautaires afin qu’ils puissent jouer un rôle de premier plan dans l’accès et l’initiation des populations les plus démunies aux technologies de l’information et de la communication.

Des risques de « fracture numérique » entre les secteurs et les régions

Les participants et les participantes aux ateliers craignent qu’un fossé se creuse entre eux et sépare les groupes biens nantis de ceux qui ne le sont pas. En effet, l’apparition de fissures importantes entre les différents secteurs d’intervention et entre les régions, comme les résultats de l’enquête le révèlent, indique que ces appréhensions pourraient s’avérer fondées. Si l’on considère la quantité d’ordinateurs performants de dernière génération et les ratios de personnes employées par ordinateur récent, dans les secteurs où on compte plus de 10 répondants, les groupes répondants des secteurs «loisirs, femmes, santé et services sociaux, personnes handicapées» apparaissent moins bien nantis comparativement aux répondants des secteurs du « développement économique, de l’insertion professionnelle et du développement communautaire». Parmi les régions comptant plus de 20 répondants, ceux de l’Abitibi-Témiscamingue, de la Montérégie et du Saguenay / Lac St-Jean semblent, quant à eux, moins bien pourvus que ceux des régions de Québec et de Montréal.

Une réalité informatique et télématique aux multiples visages

Bien que 94 % des groupes répondants possèdent un ou plusieurs ordinateurs, leur réalité informatique et télématique revêt plusieurs visages : certains ne disposent que d’un seul ordinateur partagé par plusieurs personnes (de 3 à 5 employéEs au sein de nombreux secteurs); chez d’autres, plusieurs modèles d’ordinateurs de toutes générations dotés de systèmes d’exploitation distincts cohabitent les uns avec les autres ; ailleurs, les MacIntosh cohabitent avec des compatibles IBM ; d’autres ont relié leurs ordinateurs en réseau local et découvrent la « culture réseau » avec ses impératifs ; chez d’autres encore, un seul ordinateur est relié à Internet et l’on doit s’y rendre armé de patience et de disquettes pour effectuer ses recherches ou recevoir et envoyer du courrier électronique.

Ainsi, 55 % des répondants disposent de parcs informatiques mixtes composés soit d’ordinateurs de différentes générations ou soit d’une combinaison de IBM et de MacIntosh. De plus, 15 % des groupes participants ne possèdent qu’un seul ordinateur de type Pentium ce qui indiquerait une informatisation récente. Les secteurs « femmes, défense des droits et famille » sont davantage représentés dans ce sous-groupe. L’examen du parc informatique global révèle qu’un peu plus de la moitié des ordinateurs qui le composent sont des 286, 386, 486, Classic, LC, Quadra ou Power Mac. Par ailleurs, 47 % des répondants ne disposent que d’une ou deux lignes de téléphone. Dans ce contexte, l’intégration d’Internet ou le développement d’un point d’accès suppose des investissements pour l’ajout d’une ligne téléphonique ou son partage avec le télécopieur. Ces données illustrent les défis relevés par les groupes ainsi que les conditions diversifiées dans lesquelles se réalise l’intégration des technologies de l’information et de la communication.

Les résultats de l’enquête indiquent que 57% des répondants possèdent une adresse de courrier électronique et 24%, un site Web comparativement à 13% des répondants de l’enquête de 1996. Bien que la majorité des répondants accèdent à Internet à partir de leur bureau, on note que 6% d’entre eux identifie leur domicile comme principal lieu d’accès. L’appropriation de la télématique par les groupes se modulent ainsi à des rythmes et degrés très variés : pour certains, l’informatique et la télématique sont arrivées simultanément, tout récemment, dans leur quotidien ; chez d’autres, ils en sont à considérer le développement d’un site Internet ; d’autres multiplient les échanges par courriel et sont des familiers du télétravail ; d’autres encore explorent différentes façons d’intégrer Internet à leurs activités et services ; certains envisagent même la création d’extranets. Devant cette diversité, les regroupements provinciaux ou régionaux doivent, eux aussi, composer avec toutes ces réalités et utiliser toute la palette des moyens de communication (courriel, télécopie et poste traditionnelle) pour informer leurs membres différemment pourvus. Ces écarts sont majeurs ; ils couvrent un large spectre d’expériences et de réalités très différentes les unes des autres.

Les groupes répondants sont soucieux face à la forte surenchère technologique et ils souhaiteraient la ralentir. Ayant bien souvent des ressources financières limitées, ils voudraient que le milieu se sensibilise aux choix technologiques qui contribuent à cet engrenage et qu’il agisse en se dotant d’outils collectifs tels les groupes d’achat d’équipements, le partage de ressources pour l’entretien, le soutien aux ressources vouées à la recherche et au développement de solutions techniques peu coûteuses adaptées aux besoins des groupes et le développement de sites qui n’exigent pas d’utiliser les dernières versions gourmandes des logiciels.

Accélération du temps et stress organisationnel

Les groupes qui ont participé aux différents ateliers ont largement abordé les thèmes de la vitesse et du temps. En effet, en cette ère dite des télécommunications, une réalité s’impose de plus en plus, soit que « tout va bien plus vite ». Les groupes communautaires n’échappent pas à cette réalité et estiment qu’ils sont eux aussi aspirés dans cette spirale incessante où le temps nécessaire à l’accomplissement des tâches à réaliser n’est plus disponible. Bien qu’ils soient généralement en mesure d’identifier différents facteurs également responsables de l’accélération de la vie et de leur rythme de travail, nombreux sont ceux et celles qui attribuent à l’informatique et à la télématique une responsabilité importante quant à la vitesse effrénée qui semble désormais s’imposer en standard de travail. Cette préoccupation ne date pas d’aujourd’hui. Les participants aux ateliers de «l’étude de 96» en faisaient mention.

Les intervenants et les intervenantes des groupes sont aussi préoccupés par la surabondance d’information et sa fiabilité, par le manque de temps pour la réflexion et l’analyse, par l’augmentation constante des exigences de qualité, par les modifications profondes de l’organisation du travail engendrées par l’informatique et la télématique, par la nécessité accrue d’être en formation constante dans de multiples champs dont l’informatique et Internet.

Les groupes communautaires ou populaires sont soumis à plusieurs facteurs de stress dans la gestion des changements introduits par l’informatique et la télématique au sein de leur organisation : rareté des ressources financières, modifications de l’organisation du travail, gestion de l’information, planification du développement informatique, etc. La plupart des groupes ne se sentent pas en pleine maîtrise de leur développement informatique.

Il n’est donc pas surprenant de constater que, pour la majorité des groupes répondants, les trois principaux freins à une bonne intégration de l’informatique et de la télématique dans leur travail sont, dans l’ordre, le manque de ressources financières, le manque de temps et le manque de formation.

La formation : un ingrédient essentiel à l’appropriation

Il semble aller de soi qu’au sein d’un même groupe, toutes les personnes ne présentent pas la même expertise en ce qui concerne les outils informatiques. Les plus habiles sont vite considérés comme des « experts maison », des personnes-ressources vers lesquelles se tourner lors de problèmes techniques et logiciels. Ces utilisatrices et utilisateurs chevronnés de l’informatique observent manifestement une complexification au niveau de la gestion de leur travail, puisqu’une partie de leur temps est consacrée à assister leurs collègues dans leurs tâches informatiques. Il devient de plus en plus ardu pour eux de mesurer l’impact de ces sollicitations et souvent, il leur est difficile de les faire reconnaître comme faisant partie de leurs tâches, d’où l’apparition, parfois, de tensions au sein d’une équipe de travail.

De plus, comme nous l’avons mentionné plus tôt, plusieurs groupes considèrent aujourd’hui que les connaissances informatiques comme faisant de plus en plus partie des compétences de base. L’arrivée d’Internet ajoute maintenant son lot de connaissances à acquérir et d’enjeux à maîtriser. De plus, afin de pouvoir intégrer la télématique et l’informatique aux activités et répondre aux besoins des participants et participantes ou afin d’innover en développant de nouvelles applications dans les pratiques quotidiennes, la formation constitue un ingrédient essentiel.

Ainsi, qu’il s’agisse de formation à l’utilisation d’Internet, en bureautique, base de données et même d’informatique de base, la formation figure parmi les conditions identifiées afin d’assurer une intégration réussie. Or, près de la moitié des répondants (47%) considèrent ne pas avoir accès à des ressources de formation.

Informatique et Internet : d’abord des outils …

Les groupes communautaires semblent considérer que les technologies de l’information et de la communication ne devaient pas être vues comme une fin en soi, et qu’au lieu d’être fascinés par le phénomène informatique dans son ensemble, il est nécessaire pour eux d’en saisir l’utilité afin de tirer le maximum du potentiel offert par les outils informatiques et télématiques.

L’un de ces outils à la fine pointe (et à la mode) aujourd’hui est le réseau Internet. Internet a les défauts de ses qualités : il permet d’agir rapidement sur l’information, mais il contraint en retour à réagir immédiatement aux informations, d’où l’émergence d’aspects positifs comme négatifs liés à sa mise en pratique.

De nombreux groupes profitent pleinement des avantages reliés à l’utilisation d’Internet. L’intérêt d’Internet consiste à permettre un accès à une information abondante et régulièrement mise à jour, ainsi qu’à une interactivité indispensable aux nouveaux modes de travail et de télétravail (envoyer son C .V., trouver une nouvelle, écrire un communiqué et le diffuser via courriel en une seule « session », etc.).

représente un facteur néfaste à la réflexion. Une fois encore, les outils informatiques et télématiques sont perçus comme partiellement responsables d’une course à l’efficacité nuisant à la qualité du travail effectué, aussi bien au niveau personnel (« Je trouve que j’ai moins de temps ») que dans une dimension sociétale plus globale (« On se donne moins de temps, tout va très vite »).

… incontournables tout en restant centré sur les enjeux sociaux et humains

Exprimée parfois de manière très explicite, une préoccupation majeure des groupes communautaires demeure l’impact de l’informatisation des groupes en relation avec la mission qu’ils doivent remplir et les valeurs humaines qu’ils portent. L’informatique et la télématique sont davantage vus comme des outils incontournables dotés d’un grand potentiel qu’il convient, toutefois, de maîtriser et de subordonner à des valeurs humaines de partage et de solidarité.

Plusieurs groupes ressentent une forte pression en faveur de l’informatisation. Cette pression provient en partie de l’extérieur de l’organisme, que ce soit par l’environnement social, les bailleurs de fonds ou la qualité des produits implicitement attendue. Mais des pressions internes aux organismes ou aux équipes de travail sont aussi exercées afin que soit favorisée et accélérée l’informatisation des groupes.

L’informatisation des groupes communautaires permet donc d’ouvrir la réflexion et le débat sur une problématique complexe. Elle les oblige à réfléchir aux enjeux et à l’essence de leur mission, ainsi qu’aux moyens à mettre en place pour intégrer les technologies de l’information et de la communication à leur travail selon leurs valeurs. Plusieurs semblent reconnaître que la maîtrise technologique est une condition importante de succès. Elle leur permettrait d’exercer une certaine liberté face aux choix d’implantation technologique, d’obtenir une certaine indépendance face aux experts, d’acquérir une approche critique du « progrès technique » tel qu’il nous est présenté.

Les échanges en ateliers ont permis de constater à quel point le milieu communautaire est surtout soucieux des questions sociales et des dimensions humaines des technologies. En effet, plusieurs s’objectent à une informatisation à outrance qui ferait perdre de vue les besoins fondamentaux de communication et de rapprochement. D’aucuns craignent que la « technologie éloigne les gens, les uns des autres ». Plusieurs ont souligné qu’Internet s’ajoute aux autres outils de communication qui ne disparaissent pas pour autant. « Mieux vaut être pertinent que de son temps ! », surtout quand travailler ensemble au jour le jour, avec les gens qui nous entourent, est au cœur des activités et de la mission des groupes.

Chapitre 2 : En conclusion … quelques perspectives

Des changements profonds s’opèrent dans la société. Les moyens d’exercer la citoyenneté et de participer à la vie démocratique sont en pleine évolution, l’introduction des technologies risque de marquer de façon importante cette évolution.

En tant qu’acteurs reconnus importants du développement social, les groupes communautaires doivent être en mesure de jouer un rôle actif face à ces changements. Ils sont appelés à développer les pratiques, à introduire les TIC et à les adapter aux besoins des populations qu’ils rejoignent ainsi qu’aux réalités spécifiques de l’action communautaire au Québec.

Contrer le risque de fracture entre les inforiches et les infopauvres constitue un enjeu de plus en plus reconnu. Pour contribuer à combler le fossé numérique, les groupes doivent disposer des ressources nécessaires afin qu’ils puissent jouer leur rôle et innover dans le développement de l’accès aux TIC dans leur milieu. À cet égard, non seulement les groupes des différentes régions et secteurs d’intervention devraient-ils être soutenus dans leur intégration, expérimentation et projets spécifiques, mais aussi tous les nouveaux groupes dont la mission centrale et spécifique vise l’appropriation des TIC devraient-ils pouvoir bénéficier d’un appui tangible afin de réunir les conditions essentielles à un développement structuré et durable.

A. Suivre l’évolution de l’appropriation des TIC

Suite aux deux enquêtes menées par Communautique, nous croyons qu’il serait utile de continuer à suivre l’évolution de l’appropriation de TIC par les groupes communautaires. Le milieu communautaire québécois compte plusieurs milliers de groupes oeuvrant dans toutes les régions du Québec. Compte tenu de son importance et du nombre de personnes qu’il rassemble (travailleurs et travailleuses, bénévoles et participantEs), il importe, comme pour les autres secteurs de la société québécoise, de connaître les avancées, les innovations, les besoins et les difficultés rencontrées afin de réaliser une véritable appropriation sociale des technologies de l’information et de la communication.

De plus, nos observations indiquent qu’un nouveau secteur semble en émergence au Québec. En font foi, tous ces nouveaux groupes communautaires ou ces entreprises d’économie sociale dont la mission, les activités et services sont centrés sur les technologies de l’information et de la communication. Ces organismes agissent sur plusieurs plans : services techniques, formation, accès à Internet, réseautique, création et hébergement de sites Web, etc.

Des ressources devraient être consenties à suivre l’évolution de ces avancées et à les faire connaître. Elles pourraient notamment être consacrées à la mise sur pied d’un observatoire sectoriel.

B. Soutenir le développement de l’expertise …

Par des activités de recherche, d’analyse et de réflexion

Afin de soutenir l’appropriation des nouvelles technologies et leur adaptation à la réalité de l’action communautaire au Québec, il nous semble important, à l’instar de plusieurs participants et participantes aux ateliers, de développer le soutien aux activités de recherche et d’analyse qui doivent, de façon continue, identifier les enjeux, les opportunités, les risques et les obstacles de même que rassembler les éléments de réflexion et organiser les discussions sur les dimensions sociales et culturelles.

Par la diffusion des expériences et le soutien à l’expérimentation de pratiques novatrices d’utilisation des TIC

On constate l’émergence de diverses initiatives ainsi que l’expérimentation de nouvelles pratiques avec les technologies. Afin de soutenir l’appropriation des technologies et leur intégration à la mission des groupes, ces nouvelles pratiques et applications quotidiennes doivent être recensées et largement diffusées. Le partage de ces nouvelles expériences conduira à les multiplier, à poursuivre l’innovation pour transformer ces expériences en nouvelles pratiques adaptées aux différentes réalités. Ainsi, il faudrait appuyer concrètement ce travail d’expérimentation, le développement des nouvelles pratiques et d’applications. Des moyens devraient aussi être mis en place pour stimuler la concertation ainsi que les échanges entre les réseaux et les régions.

Par le développement et la diffusion de contenus

Un des freins généralement identifiés à l’accessibilité à Internet consiste en la faible proportion de contenus en français. Malgré une progression notoire du nombre de sites communautaires, un imposant travail reste à réaliser. Les groupes regorgent de documentation et de publications qui méritaient d’être diffusées autant auprès de la population que des autres groupes. Des ressources devraient être consacrées au développement de contenus communautaires (sites, forum, listes de discussion, etc.), à leur mise à jour et à l’animation. Plusieurs groupes ont même indiqué qu’ils souhaitent la mise sur pied d’un site de référence communautaire.

C. Soutenir le développement de points d’accès et l’expérimentation en TIC

Tel que mentionné, dans le budget du gouvernement du Québec du printemps 2000, des mesures doivent être mises en place pour combler la fracture numérique qui risque de s’approfondir entre les inforiches et les infopauvres. Les groupes communautaire et populaire peuvent contribuer à combler ce fossé et ouvrir l’accès aux inforoutes aux populations les plus démunies. À cet égard, les résultats de l’enquête démontrent que les groupes se sont déjà mis en action, investissent ce nouveau chantier et souhaitent accentuer ce travail. Ils doivent toutefois être soutenus et bénéficier des outils ainsi que des moyens pour réaliser pleinement ce travail.

D. Développer l’infrastructure technologique

Cet aspect mérite une attention particulière compte tenu des résultats de notre enquête. Les groupes doivent composer avec un parc informatique très diversifié, une proportion importante d’appareils vieillots et désuets, ce qui constitue un casse-tête certain sur le plan opérationnel, la gestion, la planification du développement et l’entretien.

Sans entrer aveuglément dans la course aux équipements de plus en plus performants, les groupes doivent être en mesure de s’adapter aux standards qui s’imposent. Nous pouvons suggérer deux pistes parallèles à poursuivre concurremment : d’une part, offrir les ressources financières et l’expertise aux groupes pour disposer de l’infrastructure de base adéquate (lignes téléphonique, frais de branchement, achat et renouvellement des équipements informatiques) ; d’autre part, soutenir la recherche de solutions techniques peu coûteuses.

E. Soutenir la formation

Parmi les besoins de formation identifiés dans l’enquête, la formation à l’utilisation d’Internet arrive au premier rang suivie de près par la formation en bureautique. Certaines régions semblent même éprouver des besoins assez marqués puisque bon nombre de répondants considèrent ne pas avoir accès à des ressources de formation. Par ailleurs, le rythme de développement des technologies et les compétences qu’elles requièrent exigent d’intégrer aux activités des groupes une formation continue.

Ainsi, des ressources devraient être consacrées afin de répondre à ce besoin de formation continue aux technologies de l’information et de la communication. Cette formation constitue un préalable pour permettre l’initiation des participants et participantes des groupes, l’intégration des TIC au quotidien et le développement de nouvelles pratiques.

Et finalement …

Communautique souhaite maintenant poursuivre la démarche amorcée en remettant au jeu les résultats de cette enquête. Des ateliers de discussion seront ainsi organisés au printemps 2001 à Québec, Montréal et Trois-Rivières et les groupes seront invités à reprendre la discussion et à échanger sur toutes ces questions.

Parallèlement à ces ateliers, les actions se poursuivront. L’appropriation des TIC exige d’adopter des stratégies diversifiées et des actions sur plusieurs plans: expérimentation concrète sur le terrain de pratiques alternatives d’appropriation des TIC à des fins citoyennes; développement d’activités de formation adaptées aux besoins en constante évolution; poursuite des activités d’analyse et de recherche; participation au développement de contenus correspondant aux besoins des groupes communautaires et des populations qu’ils rejoignent; portrait et diffusion large des diverses initiatives; représentations afin de faire reconnaître le rôle et l’apport des groupes communautaires dans l’appropriation des TIC; développement de réseaux avec les différentes organisations du Québec, du Canada et des différentes régions du monde poursuivant les même objectifs. Le développement de l’Inforoute communautaire et citoyenne exige donc la mise en commun des expertises et la concertation des efforts déployés par tous les acteurs à tous les paliers.

Chapitre 3 : Au delà des chiffres, les ateliers de discussion

L’intégration des technologies de l’information et de la communication, des défis, des craintes et des espoirs…

L’informatique et Internet ne laissent personne indifférent, ni dans la population en général ni dans les groupes. Agissant à la fois comme facilitateurs en permettant d’améliorer la qualité du travail et de réduire le temps consacré à certaines tâches, ils sont un vecteur incontournable de cet univers qui se complexifie et qui exige des compétences techniques de plus en plus grandes.

Les différentes expériences vécues par le monde communautaire à chacune des différentes phases du processus d’informatisation, amorcé au milieu des années 1980, sont semblables à celles vécues par toutes les organisations. Elles s’en distinguent toutefois parce que ce changement s’opère dans un contexte de rareté des ressources à y consacrer. Il ne faut alors pas se surprendre qu’elles suscitent toute une gamme d’émotions et génèrent des sentiments diversifiés allant de l’enthousiasme à l’impuissance en passant par le découragement et la révolte.

L’arrivée d’Internet, tout en induisant une nouvelle vague d’informatisation dans les groupes, apportent aussi son lot de potentiels, d’espoirs, de craintes et de défis. Crainte de voir se créer une nouvelle forme d’ « analphabétisme technologique » ou crainte de voir l’exclusion et l’isolement s’aggraver, espoir de créer des lieux de concertation exempts des contraintes de la distance ou enthousiasme devant l’accès plus facile aux informations sont autant de dimensions portées par les groupes. L’ambivalence est constante : on oscille entre les potentiels et les risques, et ce d’autant plus, que cette nouvelle étape s’effectue dans le réalisme et repose sur les acquis tirés des expériences heureuses ou douloureuse des processus d’informatisation passés.

1. Internet et l’informatique : des outils incontournables …

On note une ressemblance frappante entre les enjeux identifiés aujourd’hui par les groupes et ceux nommés hier lors de l’étude de 1996 :

« Internet, c’est incontournable »
« les organismes doivent se brancher, être présents sur les inforoutes s’ils ne veulent pas faire partie des exclus»
nécessité d’investir ces nouveaux espaces pour s’informer, communiquer et diffuser
volonté de résister à l’urgence et à la vitesse accrue
désir de résister à l’éphémère, à l’instantanéité
volonté de préserver du temps pour maintenir la qualité de la réflexion
identification des changements à venir dans l’organisation du travail
volonté d’en faire un outil qui porte les valeurs et les principes du milieu communautaire
désir de maintenir des contacts humains et des relations interpersonnelles fortes
préoccupation quant à la qualité, à la pertinence et à la fiabilité des informations et contenus diffusés sur Internet
souhait que des groupes traitent l’information en amont, alimentent les autres groupes sur les sujets qui les intéressent.

Toutefois, l’expérience vécue avec la télématique et Internet au cours des derniers mois a plutôt renforcé, voire fait franchir un cran de plus à ces convictions. Ainsi, d’incontournable qu’était perçu Internet, la pression s’étant amplifiée, il est presque vu aujourd’hui comme une obligation. « C’est un choix, sans choix ». Indispensable pour faire le travail, ne pas rester en arrière, avoir accès aux informations, Internet est devenu une absolue nécessité pour tout ce qui touche les questions de financement ou pour répondre aux besoins et aux demandes. Tout en étant un « bel outil à notre portée », c’est aussi un nouveau standard social qui s’impose, une contrainte, un passage obligé.

L’intégration de l’informatique et de la télématique par les groupes communautaires est liée aux changements culturels et techniques qui s’opèrent dans la société. L’utilisation d’un ordinateur ou la maîtrise d’un traitement de texte sont devenues des compétences de base que l’on prend souvent pour acquises même au sein des groupes. Certains groupes n’affichent plus leurs postes que sur Internet afin de s’assurer que les postulants possèdent des compétences de base dans l’utilisation d’Internet.

D’abord au service des personnes et de nos valeurs

Face aux défis posés, l’approche est marquée par une attitude pragmatique même si des résistances sont parfois présentes. « Résister aux résistances » et laisser le temps faire son œuvre s’inscrivent à l’ordre du jour si l’on souhaite intégrer les TIC au quotidien. Les maîtres-mots sont pour plusieurs « adaptation et intégration ».

L’ordinateur et Internet sont vus comme des outils qu’il convient d’abord de mettre au service des personnes. Plusieurs croient qu’il faut développer ces nouveaux espaces et utiliser ces outils afin qu’ils soient porteurs des valeurs humaines de solidarité et de partage. « Il faut travailler pour que ça nous ressemble ».

Une nouvelle préoccupation : freiner l’escalade et se doter d’outils plus durables

De nombreux groupes déplorent le caractère quasi éphémère des équipements. Les groupes souhaitent que les investissements consentis en équipements et en formation aient une certaine durée. Ce constat et cette volonté risque de poser un nouveau défi aux groupes : planifier le développement informatique afin de le maîtriser.

On se sent parfois pris de vertige devant cette course folle qui rend les ordinateurs désuets dès qu’ils franchissent la porte de l’organisme. Plusieurs hésitent encore à ouvrir cette boîte de Pandore qui les amènera à consacrer toujours plus de leurs ressources humaines et financières à l’informatisation et à la télématique. Les groupes sont également soucieux de se donner les moyens de freiner l’escalade voulant que l’on acquiert des équipements toujours plus performants qui ne durent pas. Ils souhaitent par exemple, la création de groupes d’achat d’équipements ou de groupes disposant d’une banque d’heures collectives pour l’entretien et le soutien techniques.

Nombreux sont ceux et celles qui souhaitent que le milieu se sensibilise aux impacts des choix techniques qui contribuent à cet engrenage, par exemple, dans le développement d’un site qui exigerait d’utiliser les dernières versions gourmandes des logiciels. Plusieurs pensent qu’il faut développer des attitudes nouvelles, ne pas céder aux effets de mode pour vaincre ces sentiments d’impuissance et de dépendance.

Une nouvelle pression : s’équiper à la maison

Il y a quelques années, l’achat d’équipements ou le branchement Internet à la maison étaient surtout le fait des mordus qui contribuaient ainsi à pallier aux manques de ressources du groupe. Plusieurs personnes ont noté qu’elles sentent de plus en plus de pression à s’équiper à la maison. On transporte le travail à la maison; les transformations du travail s’étendent jusque dans la vie personnelle.

2. Le bouleversement des pratiques

De communication

Les activités de communication sont nombreuses et diversifiées : production de matériel promotionnel (dépliant, affiches, publicité, etc.), diffusion de matériel d’information (bulletins de liaison, brochures, communiqués de presse, etc.), communication avec les membres ou les instances, etc. On comprend donc aisément pourquoi le traitement de texte et la mise en page s’avèrent le premier choix quant aux utilisations de l’informatique. Tous les outils de communication cohabitent au sein des groupes. Le téléphone, la poste traditionnelle et le télécopieur demeurent les plus prisés. Entre 1996 et 1999, on note une progression du nombre de télécopieurs ; 88 % des répondants disposent d’un télécopieur comparativement à 80 % en 1996. Toutefois, il faut noter que 3 % des répondants affirment ne pas avoir le téléphone.

L’utilisation du courrier électronique progresse au rythme de branchement des groupes. Comme tous les groupes ne sont pas branchés, les moyens traditionnels sont privilégiés. En ce qui concerne les groupes qui disposent d’un site, le courriel pose de nouveaux défis tel la gestion de l’augmentation des demandes d’information. Cette tâche s’ajoute aux tâches de communication existantes sans avoir nécessairement fait l’objet de nouvelles définitions de tâches.

De formation

De plus en plus de groupes intègrent des activités d’initiation à l’informatique et de familiarisation à Internet à leurs activités régulières. Qu’il s’agisse de groupes d’alphabétisation, de groupes travaillant avec les jeunes, de groupes offrant des services d’employabilité ou autres, on constate qu’ils sont de plus en plus nombreux à vouloir développer des points d’accès, des activités d’initiation et de formation ou des démarches pour intégrer harmonieusement les TIC aux activités. Une vague de fond importante. Plusieurs participants et participantes ont d’ailleurs souligné que les membres et les personnes qui fréquentent les groupes demandent de plus en plus aux organismes de développer des activités en ce sens.

De l’organisation du travail

L’arrivée d’un ordinateur s’avère souvent une expérience positive qui permet un partage de connaissances et un échange de savoirs entre les membres d’une équipe de travail. On est emballé par le temps libéré face à certaines tâches fastidieuses, par l’amélioration de la qualité des productions ou par l’efficacité accrue. On déchante toutefois devant la gestion de l’information, la nécessité d’établir un horaire pour assurer le partage d’un ordinateur entre plusieurs personnes, les pertes de données, les bogues, les problèmes techniques, les virus, le temps à consacrer à un apprentissage constant pour utiliser les outils logiciels de façon adéquate, etc. On questionne fortement cette accélération du tempo qui demande à tous et à toutes d’en faire plus, toujours plus vite.

Avec les bailleurs de fonds ou avec les médias

Les groupes branchés vont souvent chercher de l’information sur les programmes gouvernementaux sur Internet ; ils apprécient y trouver les formulaires. Toutefois, quand il s’agit de transmettre les rapports ou les demandes de financement, ceux-ci préfèrent les transmettre par la poste. Comme pour les bailleurs de fonds, de nombreux groupes branchés utilisent Internet pour cueillir l’information. Toutefois, l’envoi de communiqués de presse se fait par télécopieur.

3. Une réalité informatique et télématique aux multiples visages

Les groupes craignent finalement que ne se creuse entre eux un fossé entre les groupes bien nantis et ceux qui ne le sont pas. Devant la rareté des ressources financières, certains font appel à la générosité de donateurs d’équipements usagers ce qui leur apportent souvent un nouveau lot de difficultés tant au niveau du branchement à Internet, de l’entretien, de la mise en réseau ou de l’utilisation quotidienne. On retrouve ainsi chez plusieurs des parcs informatiques où cohabitent des appareils de toutes générations (allant du Pentium au 286 ou du IMac au Mac Classic) ce qui génère moultes complications techniques, problèmes de compatibilité et tracasseries quotidiennes.

Des opportunités

Les participants et participantes aux ateliers de discussion ont identifié plusieurs opportunités offertes par l’introduction des TIC : possibilité d’entretenir des communications plus soutenues avec les membres ; information gouvernementale et programmes de subvention accessibles rapidement ; possibilité de réaliser des économies d’échelle (frais de déplacement, frais d’envoi, frais d’interurbain) ; possibilité de concertation accrue avec les autres groupes communautaires ; meilleure liaison avec les différents regroupements ; partage des ressources et des informations. Pour les membres et les personnes qui fréquentent les groupes, on croit qu’ils acquièrent une meilleure confiance en eux, en leurs capacités et qu’ils développent de nouvelles compétences.

Des défis

L’intégration des nouvelles technologies représente également de nombreux défis à relever : gestion de changements organisationnels et intégration de nouvelles tâches à un horaire surchargé ; temps et ressources à consacrer à la formation ; ressources financières supplémentaires à prévoir pour les achats d’équipements et les frais de branchement, pour faire appel à des ressources techniques externes, pour assurer l’entretien des équipements ; nécessité de se doter d’un plan de développement informatique et télématique ; gestion des données confidentielles; nécessité d’allier les TIC à la mission de l’organisme ; risque de faire partie des groupes infopauvres ; organisation et gestion de l’information (risque d’accumulation d’informations périmées) ; perte de contacts humains et risque d’isolement ; fiabilité et validité de l’information difficile à évaluer ; communications accrues ; accélération du temps et diminution du délai de réponse. Pour les membres et les personnes qui fréquentent les groupes, les défis identifiés concernaient la perte de contacts humains et les risques d’isolement et d’exclusion ; le besoin de formation, d’initiation et familiarisation.

Quelques éléments d’histoire : une informatisation en plusieurs vagues

L’informatisation des groupes s’est faite par différentes vagues successives dans le milieu communautaire souvent au gré des différents programmes qui soutenaient ou non l’acquisition d’équipements et la formation des équipes. Une de ces premières vagues s’est manifestée au milieu des années 80 avec les programmes de développement de l’employabilité (PDE) du gouvernement fédéral qui ont permis l’entrée en informatique de bon nombre de groupes notamment les groupes de femmes et les groupes de défense.

En effet, un enquête menée en 1985 auprès de groupes populaires et syndicaux indique que 12 % des répondants possèdent des équipements informatiques. Trois ans plus tard, une enquête menée auprès des groupes de femmes montrent que 80 groupes sur 140 (57%) ont reçu une formation en informatique et une minorité des répondantes (9/140) utilise même le courrier électronique. Un an plus tard, une autre enquête révèle que seulement 40% des groupes de femmes ne possèdent toujours pas d’équipements informatiques .

Une vague plus récente aurait permis aux organismes œuvrant dans les secteurs de l’emploi et du développement économique communautaire de s’équiper. Cependant, par le passé, ces vagues successives n’ont pas toutes été suivies ou accompagnées de programmes permettant le renouvellement des équipements. Ce facteur explique en grande partie la très grande disparité des équipements présents dans les groupes communautaires. Déjà en 1996, compte tenu des exigences logicielles croissantes et au vu de la situation des équipements, on notait « que selon l’endroit où l’on trace la ligne de démarcation, une portion plus ou moins grande d’équipements serait inadéquate et devrait être renouvelée. On [pouvait déjà] y voir un indice des investissements exigés, autant au niveau de la quincaillerie que de la formation ».

Chapitre 4 : Portrait du parc informatique

Définitions des critères de classification

Un des objectifs de l’enquête consistait à tracer un portrait du parc informatique. Nous ne nous sommes pas attardés à dater le parc informatique. Nous l’avons plutôt qualifié en fonction des usages possibles en télématique et en bureautique avec les équipements disponibles.

«Récent» ou «adéquat»indiquent des ordinateurs qui répondent aux besoins en bureautique et en télématique, qui permettent l’utilisation des logiciels récents et dont les mise à jour sont relativement aisées (Pentium ou IMac) ;

«Vieillot» correspond à un ordinateur qui répond aux besoins en bureautique et qui supporte l’utilisation de la plupart des outils Internet, la mise à jour des logiciels peut toutefois s’avérer difficile ou laborieuse (486 ou PowerMac) ;

«Désuet» correspond à un ordinateur qui répond de plus en plus difficilement aux besoins en bureautique, qui permet une utilisation des outils Internet de première génération et dont la mise à jour des logiciels se révèle particulièrement ardue pour l’utilisatrice ou l’utilisateur moyen (286/386 ou LC/Classic).

Ces critères de classification ne sont nullement teintés d’une connotation péjorative. Un ordinateur « désuet » peut encore s’avérer très utile notamment pour les groupes qui offrent des activités ou de la formation en bureautique de base à leurs participants et participantes. Par contre, un ordinateur récent peut se révéler une source de difficultés notamment chez les groupes qui passent de l’environnement Mac à celui des compatibles IBM sous Windows ou encore chez les groupes qui souhaitent conserver leur comptabilité ou leurs données créées sous DOS.

Faits saillants

94 % des répondants possèdent un ou des ordinateurs. Les répondants n’ayant pas d’équipements sont issus des secteurs « loisirs, femmes, alphabétisation et autres » ainsi que des régions de l’Abitibi-Témiscamingue, du Saguenay-Lac-St-Jean et de la Montérégie.
Plus du trois quarts des répondants disposent d’un ordinateur ou plus de dernière génération. Cependant, plus du tiers des répondants ne possèdent qu’un Pentium seul ou jumelé à des ordinateurs de toutes générations MAC ou PC. De plus, 15% des répondants n’ont qu’un seul Pentium ce qui pourrait indiquer une informatisation récente. Les répondants des «secteurs femmes, défense des droits et famille » sont davantage représentés dans cette catégorie.
Les parcs des répondants sont diversifiés et caractérisés par la mixité des appareils. Plus de la moitié des répondants possèdent de tels parcs présentant soit une combinaison de MAC et d’IBM ou soit des ordinateurs de toutes générations.
La moitié des ordinateurs du parc global peuvent être qualifiés de vieillots ou désuets. 8 % des répondants ont un parc composé d’ordinateurs 486 ou moins.
Les répondants des secteurs « femmes, consommation, défense des droits et loisirs» apparaissent moins bien nantis (1.3 ordinateur adéquat en moyenne par répondant) comparativement aux répondants des secteurs du « développement économique, de l’insertion professionnelle et de l’éducation » (entre 3.8 et 7.8 ordinateurs adéquats en moyenne par répondant)
Les répondants des régions de l’Abitibi-Témiscamingue et du Saguenay-Lac St-Jean semblent les moins bien pourvus (1 ordinateur adéquat par répondant en moyenne) comparativement à ceux des régions de Québec et Montréal (de 2.9 à 4.3 ordinateurs adéquats par répondant en moyenne)
Les postes de travail sont généralement utilisés par plusieurs personnes (de 3 à 5 employéEs au sein de nombreux secteurs). Plus de 40% des répondants mettent aussi leurs équipements à la disposition des participantEs.
62% des répondants affirment être intéressés à développer des points d’accès. Cette proportion atteint entre 72% et 80% chez les groupes répondants du Saguenay-Lac St-Jean, de la Mauricie, du Bas St-Laurent et de l’Estrie

Le parc informatique global

Si l’on considère le parc informatique global de tous les répondants au questionnaire, on constate qu’il est composé de 2 192 ordinateurs. 71% de ce parc global est constitué d’ordinateurs compatibles IBM et 29 % de MAC toutes générations confondues.

Répartition IBM – MAC (global de tous les répondants)
IBM		MAC
Modèle	Nombre d’ordinateurs	Modèle	Nombre d’ordinateurs
Pentium	1023	Imac	55
486	363	PowerMAC	110
386	148	Quadra	98
286	33	LC	107
		Classic	255
Total	157	Total	625

Ces premières observations indiqueraient que le parc informatique global est composé à 49% d’ordinateurs « adéquats » et à 51% d’ordinateurs « vieillots ou désuets ». Toutefois, 65 % des équipements qui composent la portion IBM du parc global sont des Pentium.

Les répondants peuvent être regroupés en quatre catégories principales : ceux disposant d’un parc composé de compatibles IBM seulement, ceux ayant un parc composé de Mac seulement, ceux possédant un parc mixte où cohabitent les IBM et les MAC et finalement, les répondants ne possèdant pas d’ordinateurs.

La mixité revêt, en plus de la cohabitation des compatibles IBM avec les MAC, un autre visage : celui de la diversité des différents types d’appareils présents au sein d’un même organisme. Un sous-groupe émerge aussi des données, les groupes ne disposant que d’un seul ordinateur de type Pentium. Nous examinerons ce sous-groupe plus en détail, mais son existence semblerait indiquer une informatisation récente des répondants qui le composent.

69 % des répondants possèdent un parc composé uniquement de compatibles IBM (318 répondants)
10 % des répondants possèdent un parc composé uniquement d’ordinateurs de type MAC (46 répondants)
15 % des répondants disposent d’un parc mixte composé à la fois de compatibles IBM et de MAC (68 répondants).
4 % des répondants déclarent n’avoir aucun ordinateur (17 répondants)
2 % n’ont pas répondu à la question (9 répondants)

Des proportions appréciables d’appareils « vieillots ou désuets »

L’analyse des données révèle que 318 des groupes répondants sont équipés uniquement d’ordinateurs IBM. Au sein de cette catégorie, on trouve 1 279 ordinateurs au total distribués de la façon suivante :

833 ordinateurs Pentium
311 ordinateurs 486
104 ordinateurs 386
31 ordinateurs 286

Ainsi, plus du tiers des équipements informatiques présents au sein de ces 318 groupes répondants pourraient être considérés « vieillots ou désuets ».

Les données indiquent aussi que quarante-six groupes répondants sont dotés d’un parc uniquement composé de MAC. Au sein de ce groupe, on trouve 187 ordinateurs répartis de la façon suivante :

18 ordinateurs IMac
43 ordinateurs PowerMac
47 ordinateurs Quadra
35 ordinateurs LC
44 ordinateurs Classic

Ainsi, 23% de ces équipements pourraient être considérés comme « vieillots » et 67% seraient qualifiés de « désuets ».

L’analyse du sous-groupe des soixante-huit répondants possédant des parcs mixtes (MAC – IBM) révèle qu’il compte 712 ordinateurs répartis comme suit :

Répartition IBM – MAC (Sous-groupe de 68 répondants)
IBM		MAC
Modèle	Nombre d’ordinateurs	Modèle	Nombre d’ordinateurs
Pentium	185	Imac	37
486	52	PowerMAC	67
386	42	Quadra	50
286	2	LC	72
		Classic	207
Total	281	Total	433

40% des équipements sont de type IBM. De ce nombre, 65% seraient qualifiés d’adéquats. Quant aux ordinateurs de type MAC, ils représentent 60% de ce parc informatique global. De ce nombre, seulement 8% des appareils seraient considérés comme adéquats.

Sur l’ensemble du parc mixte, on remarque que 69% des équipements informatiques se révèlent « vieillots ou désuets ».
Les secteurs où sont le plus fortement concentrés les parcs mixtes sont: l’alphabétisation, les médias communautaires et le développement communautaire. Les secteurs présentant le moins de parcs mixtes sont: l’action bénévole, la défense des droits et le logement.

Le parc des répondants

Près des trois quarts des répondants disposent d’un ordinateur ou plus de dernière génération (Pentium ou IMAC). Toutefois, les données nous indiquent que la situation des répondants s’avère assez diversifiée d’un groupe répondant à l’autre.

Ainsi, près du tiers des répondants possèdent un parc composé uniquement de Pentium. Toutefois, parmi les répondants de ce sous-groupe, la grande majorité ne dispose que d’un ou deux Pentium (89/137). Ainsi, 19% de l’ensemble des répondants se trouve dans cette situation.
Par ailleurs, plus de la moitié des répondants travaillent avec des parcs mixtes composés soit de MAC et d’IBM ou soit d’ordinateurs de toutes générations. Dans ce sous-groupe, on trouve un vaste éventail de situations allant d’ordinateurs IBM de tous types combinés à des MAC de toutes générations, en passant par les Pentium jumelés avec toutes les générations de PC jusqu’aux différentes permutations possibles sans Pentium ou IMAC.

Au sein des deux sous-groupes précédents, une forte proportion de répondants ne comptent que sur un ou deux ordinateurs Pentium, seuls ou combinés à des PC ou MAC de tous types, à l’intérieur de leur parc informatique (Voir tableaux par secteurs et par régions). Si l’on considère les régions ayant plus de 10 répondants, Bas St-Laurent, Chaudière-Appalaches et Laval comptent le plus de répondants dans cette situation. Parallèlement, si l’on retient les secteurs comptant plus de 10 répondants, les secteurs développement économique, personnes handicapées, famille, santé et des services sociaux et développement communautaire regroupent le plus de répondants dans cette situation.

Fait également à noter : 13 répondants ayant un parc de type PC ne disposent que de 386 ou de 286 ou d’une combinaison de ces deux types d’appareils ; 6 répondants disposant d’un parc MAC comptent sur des appareils antérieurs au PowerMac ; 2 répondants composent avec un parc composé de 286 ou 386 jumelé à des MAC de type Power ou LC ou Classic. Ces répondants représentent un peu plus de 4% de notre échantillon.

Par ailleurs, si l’on considère que plus de 50% de l’ensemble des répondants a entre 1 et 5 employéEs et que plus de 40% des répondants mettent leurs équipements informatiques à la disposition des participants et des participantes, on pourrait présumer que ces postes de travail sont fort sollicités.

Un ou deux pentiums (seuls ou combinés à d’autres types d’ordinateurs MAC ou PC) par régions
Région	Nombre de répondants	1 ou 2 Pentiums	Pourcentage
Bas-St-Laurent	20	13	65 %
Saguenay-Lac-St-Jean	36	19	53 %
Québec	36	14	39 %
Mauricie	22	11	50 %
Estrie	14	7	50 %
Montréal	184	79	43 %
Outaouais	5	2	40 %
Abitibi-Témiscamingue	22	9	41 %
Gaspésie-Iles	5	4	80 %
Chaudières-Appalaches	18	13	72 %
Laval	15	9	60 %
Lanaudière	4	2	50 %
Laurentides	1	0	0
Montérégie	35	20	57 %
Centre-du-Québec	41	23	56 %
Tous	458	225	49 %

Un ou deux pentiums (seuls ou combinés à d’autres types d’ordinateurs MAC ou PC) par secteurs
Secteur	Nombre de répondants	1 ou 2 pentiums	Pourcentage
Alphabétisation	22	11	50 %
Consommation	16	9	56 %
Médias communautaire	6	2	33 %
Éducation	16	6	38 %
Loisirs	10	4	40 %
Personnes immigrantes	9	6	67 %
Environnement	5	3	60 %
Action bénévole	23	9	39 %
Famille	35	22	63 %
Femmes	63	32	51 %
Défense des droits	28	14	50 %
Jeunes	33	16	48 %
Personnes handicapées	25	16	64 %
Développement économique	12	9	75 %
Insertion professionnelle	29	3	10 %
Santé et services sociaux	40	24	60 %
Coopération internationale	8	1	13 %
Insertion sociale	8	6	75 %
Logement	17	3	18 %
Autre	37	20	54 %
Développement communautaire	10	6	60 %
Aide alimentaire	6	3	50 %
Tous	458	225

Gérer un parc informatique combinant les PC et les MAC ou composé d’appareils de toutes générations : un chemin semé d’embûches

La gestion d’un parc mixte où l’on compose avec un mélange d’ordinateurs IBM et MAC ou une combinaison d’appareils récents, vieillots ou désuets comporte son lot de difficultés. Situation complexe s’il en est pour ces organismes qui ne disposent pas nécessairement de personnel technique au sein de leurs équipes de travail, elle se révèle alors semée d’embûches et de défis quotidiens posés aux usagers et usagères. Une telle variété ne peut qu’entraîner des difficultés au niveau de la gestion du parc, de la mise en réseau des ordinateurs ou de l’entretien des différents postes de travail. Le tout sans compter les problèmes de compatibilité (systèmes et logiciels), les frustrations occasionnées par le transfert de fichiers d’un poste à un autre, les problèmes de conversion MAC – IBM. Intégrer la télématique, dans un tel contexte, exige des efforts constants et des ressources. Les besoins en ressources humaines et financières, soulignés par de nombreuses personnes aux ateliers, prend ainsi tout son sens. Dans un contexte où les ressources humaines et financières sont limitées voire rares chez certains, nombreux sont les répondants qui semblent hésiter à se départir de leurs équipements « vieillots ou désuets ».

Rappelons ici que plus de la moitié des répondants composent avec ce type de réalité. Ils se répartissent comme suit :

Parcs présentant une combinaison de différents ordinateurs
Type d’ordinateur	Nombre de répondants	Pourcentage
Différents types de PC	150	33
Différents types de MAC	33	7
Combinaison PC et MAC	68	15
Total	252	55

Les parcs informatiques composés d’un seul Pentium

30 % des répondants sont équipés uniquement de Pentium. Ces répondants proviennent en majorité des secteurs : famille, femmes, défense des droits, jeunes et développement économique

De ce nombre, soixante-neuf répondants ne possèdent qu’un seul Pentium, soit 15% de l’ensemble des répondants. Ces répondants proviennent notamment des secteurs: femmes, défense des droits et famille. De plus, on note que quarante-six répondants proviennent des régions autres que Montréal et Laval, soit 66% des répondants composant ce sous-groupe ne possédant qu’un seul Pentium.

Quarante-six répondants ont entre 1 à 4 personnes salariées, soit 66% des répondants de ce sous-groupe. Soixante-six répondants reçoivent des participants et des participantes. De ce nombre, trente-huit répondants accueillent plus de 31 personnes par semaine, soit 55% des répondants de cette catégorie. En ce qui a trait aux équipements de bureau, vingt-sept d’entre eux n’ont accès qu’à une ligne de téléphone, soit 39% de cette catégorie ; quatorze ne disposent pas de télécopieur (20%). Près de la moitié des cinquante-cinq répondants qui possèdent un télécopieur n’ont pas de ligne téléphonique qui lui soit dédiée. Ce contexte donne à penser que ces Pentium uniques sont fort sollicités.

Chapitre 5 : Analyse de l’impact au sein des groupes

Une situation différenciée entre les secteurs d’intervention

Les répondants issus des secteurs du loisirs et des groupes de femmes comptent la plus grande proportion de répondants ne possédant pas d’ordinateur.

Nombres de répondants pour chaque type d’environnement informatique par secteur d’intervention
Secteur	MAC	IBM	Mixte	0 ordinateur	N/A	Total
Alphabétisation	1	12	7	2	0	22
Consommation	5	8	3	0	0	16
Médias communautaire	1	3	2	0	0	6
Éducation	1	10	4	0	1	15
Loisirs	0	7	1	2	0	10
Personnes immigrantes	0	7	2	0	0	9
Environnement	0	4	1	0	0	5
Action bénévole	1	19	1	2	0	23
Famille	3	28	4	0	0	35
Femmes	9	36	7	9	2	63
Défense des droits	6	19	1	0	2	28
Jeunes	2	28	3	0	0	33
Personnes handicapées	0	21	4	0	0	25
Développement économique	1	9	2	0	0	12
Insertion professionnelle	1	22	5	0	1	29
Santé et services sociaux	4	25	8	0	3	40
Coopération internationale	0	7	1	0	0	8
Insertion sociale	0	8	0	0	0	8
Logement	6	10	1	0	0	17
Développement communautaire	0	7	3	0	0	10
Aide alimentaire	1	4	1	0	0	6
Autre	4	24	7	2	0	37
Tous	46	318	68	17	9	458

Certains secteurs semblent préférer les ordinateurs de type IBM soit l’environnement, l’action bénévole, les groupes intervenant auprès des familles, des jeunes, des personnes handicapées et oeuvrant en coopération internationale. Dans les secteurs de la consommation, de la défense des droits et du logement, la préférence des répondants pour les parcs de type PC ou MAC est plutôt partagée. On note ainsi une forte présence de répondants ayant parcs composés de MAC uniquement comparativement à des répondants du même secteur ayant opté pour des parcs constitués de PC seulement. Au sein de quelques secteurs, on ne trouve aucun répondant doté de parcs composés de MAC seulement, soit les secteurs des personnes immigrantes, loisirs, personnes handicapées, insertion sociale, coopération internationale, et développement communautaire

Lors de l’étude de 1996, les participantEs craignaient que ne se crée un clivage entre les groupes communautaires eux-mêmes. Certains indices nous portent aujourd’hui à penser que des fissures importantes seraient en formation entre certains secteurs notamment en ce qui a trait aux équipements disponibles au sein des différents groupes.

Le parc global compte 2192 ordinateurs pour 458 répondants, soit une moyenne de 4,7 ordinateurs par répondant. Le tableau suivant illustre la répartition des Pentium et des IMac par secteurs d’intervention. Si l’on répartit l’ensemble des Pentium et des IMac d’un secteur entre les différents groupes répondants, les moyennes sembleraient indiquer que certains secteurs seraient beaucoup mieux pourvus que d’autres. Ainsi, si l’on ne considère que les secteurs ayant plus de dix répondants, le développement économique, l’insertion professionnelle et l’éducation figureraient parmi les mieux pourvus avec des moyennes se situant entre 7.8 et 3.8 ordinateurs de dernières générations par répondant. Les moins bien nantis se trouveraient parmi les secteurs femmes, défense des droits et consommation (autour de 1.3 ordinateur par répondant chacun).

Moyenne d’ordinateurs par secteur
Secteur	Nombre de répondants	Pentium	I-MAC	Moyenne par répondant
Alphabétisation	22	37	2	1,8
Consommation	16	20	0	1,3
Médias communautaires	6	9	0	1,5
Éducation	16	59	1	3,8
Loisirs	10	14	0	1,4
Personnes immigrantes	9	11	1	1,3
Environnement	5	10	0	2
Action bénévole	23	41	0	1,8
Famille	35	47	14	1,7
Femmes	63	86	4	1,4
Défense des droits	28	35	1	1,3
Jeunes	33	52	1	1,6
Personnes handicapées	25	39	3	1,7
Développement économique	12	93	0	7,8
Insertion professionnelle	29	165	1	5,7
Santé et services sociaux	40	66	4	1,8
Coopération internationale	8	53	8	7,6
Insertion sociale	8	15	0	1,9
Logement	17	53	1	3,2
Développement communautaire	10	31	1	3,2
Aide alimentaire	6	18	0	3
Autre	37	69	13	2,7
Tous	458	1023	55

De tels écarts mettent en lumière le risque que se développe une fracture entre les groupes communautaires eux-mêmes. En ce qui concerne les secteurs femmes et défense des droits, rappelons que les répondants ne comptant pas d’ordinateurs ou un seul Pentium y sont aussi concentrés.

La proportion du parc composé de Pentium comparé au sous-groupe des IBM indique également que certains secteurs se démarquent et apparaissent mieux pourvus du point de vue des équipements adéquats. (voir le tableau, en annexe, qui présente de façon détaillée le nombre et les catégories d’ordinateurs par secteurs). Ainsi, les secteurs du développement économique, du logement, du développement communautaire et de l’insertion professionnelle présentent les plus fortes proportions de Pentium (71% à 91%). À cet égard, le secteur loisirs semblerait le moins bien pourvu avec une forte proportion d’appareils vieillots ou désuets (33%).

Et des écarts entre les régions

Internet est souvent présenté comme l’outil de choix pour rapprocher les régions les unes des autres, comme un outil du développement local ou régional ou comme un outil pouvant éliminer les contraintes liées à la distance. L’analyse des données illustre toutefois des disparités entre les différentes régions qui apparaissent différemment pourvues quant aux équipements adéquats disponibles.

Les répondants des régions du Bas St-Laurent, de l’Estrie, de Chaudière-Appalaches et de Laval présentent des proportions très élevées de parcs composés d’IBM seulement. Globalement, les proportions de parcs IBM seulement sont passablement élevées ; sept régions (avec plus de cinq répondants) présentent des taux supérieurs à 74%. Cette tendance confirme les résultats obtenus en 1996 où dans les régions autres que celle de Montréal, les compatibles IBM représentaient 83% des équipements. Le Saguenay Lac St-Jean et Québec sont les régions ayant le plus de répondants dotés de parcs mixtes (IBM et MAC).

Des régions se distinguent par le nombre de répondants ne possédant pas d’ordinateurs : l’Abitibi-Témiscamingue se démarque avec un pourcentage s’élevant à 36 %, viennent ensuite le Saguenay Lac St-Jean et la Montérégie. (Voir les tableaux des ordinateurs par région en annexe)
Les répondants de la région de Québec se distingueraient de ceux des autres régions ; ils bénéficieraient d’une moyenne d’appareils adéquats par répondant s’élevant à 4.3. Toutefois, ce résultat mérite d’être nuancé car il pourrait ne pas être représentatif de la situation. En effet, il faut mentionner que cinq répondants sur les trente-six que compte la région possèdent plus de 50% des équipements (80/150) et, que trois d’entre eux proviennent du secteur de l’insertion professionnelle.

Si l’on considère les régions ayant plus de cinq répondants, une catégorie mitoyenne serait constituée des régions de Montréal-Laval, de l’Estrie et du Bas-St-Laurent (de 2.1 à 2.9 ordinateurs adéquats en moyenne). Un troisième sous-groupe rassemblerait les régions de la Mauricie, de Chaudière-Appalaches, du Centre du Québec et de la Montérégie (1.5 à 1.8). Les moyennes par répondant les plus basses seraient atteintes par les régions du Saguenay-Lac St-Jean et de l’Abitibi-Témiscamingue (0.9 à 1.0).

Par ailleurs, le peu de répondants provenant des régions de Lanaudière, des Laurentides et de l’Outaouais ainsi que l’absence de répondants issus des régions du Nord du Québec et de la Côte-Nord ne permettent pas d’avancer d’hypothèses sur le portrait des équipements dans ces régions. Lors d’une prochaine enquête, ces régions devraient bénéficier d’une attention particulière.

Nombre d’ordinateurs adéquats par région
Région	Nombre de répondants	Pentium	I-MAC	Moyenne par répondant
Bas-St-Laurent	20	43	0	2,2
Saguenay Lac-St-Jean	36	32	3	1
Québec	36	150	5	4,3
Mauricie	22	33	0	1,5
Estrie	14	33	0	2,4
Montréal-Laval	199	531	39	2,9
Outaouais	5	12	0	2,4
Abitibi-Témiscamingue	22	22	0	1
Gaspésie Îles-de-la-Madeleine	5	9	0	1,8
Chaudière-Appalaches	18	30	3	1,8
Lanaudière	4	8	0	2
Laurentides	1	0	0	0
Montérégie	35	55	2	1,6
Centre-du-Québec	41	65	3	1,7
Tous	458	1023	55

Plusieurs personnes utilisent un même poste de travail

L’examen du nombre de personnes salariées comparé au nombre d’ordinateurs disponibles révèle que les ordinateurs sont partagés par plusieurs personnes. Le ratio total moyen de personnes par ordinateur se situe aux environs de 1,5 personne par ordinateur. Cette moyenne se trouve inévitablement affectée par les répondants les mieux nantis.

Ainsi, considérant seulement les secteurs ayant plus de dix répondants, les secteurs « développement économique » et « insertion professionnelle » ont un ratio qui se situe autour de 1,5 personne employée par ordinateur «adéquat» et aux environs de 1 pour 1 si l’on inclut tous les ordinateurs disponibles.

Par contre, le ratio des secteurs « alphabétisation, logement, défense des droits, éducation, jeunes, autres et action bénévole» oscille entre 2,4 et 3,4 personnes par poste « récent ». Il revient aux environs de 1 pour 1 si l’on considère tous les appareils dans les secteurs alphabétisation, éducation et défense des droits.

Le ratio des secteurs « famille, personnes handicapées, consommation et santé – services sociaux » se situe aux environs de 4 personnes par ordinateur «adéquat» et se situe de 1,6 à 2.4 personnes par ordinateur pour l’ensemble des postes disponibles.

Ce ratio atteint 5 personnes par ordinateur «adéquat» au sein des répondants du secteur « femmes» (5.3). Pour les répondants de ce secteur, il demeure à 2,7 personnes si l’on considère l’ensemble du parc.

Le secteur « loisirs » se distingue avec un ratio se situant à 10 personnes par ordinateur adéquat, il se maintient à 3 personnes tous catégories d’ordinateurs confondus.

Nombre de personnes salariées et équipements accessibles aux participants et participantes par secteur
Secteur	Répondants	Nombre de SalariéEs moyen	Équipements disponibles aux participants
Alphabétisation	22	4,5	95 %
Consommation	16	5,2	6 %
Médias communautaire	6	5,2	17 %
Éducation	16	10,8	44 %
Loisirs	10	14,4	20 %
Personnes immigrantes	9	6	11 %
Environnement	5	4,4	20 %
Action bénévole	23	6	30 %
Famille	35	6,7	31 %
Femmes	63	7,5	27 %
Défense des droits	28	3,5	43 %
Jeunes	33	5	70 %
Personnes handicapées	25	7,2	32 %
Développement économique	12	11,4	75 %
Insertion professionnelle	29	8,9	79 %
Santé et services sociaux	40	7,5	38 %
Coopération internationale	8	10,8	50 %
Insertion sociale	8	10,3	50 %
Logement	17	7,7	6 %
Autres	37	8,5	27 %
Développement communautaire	10	6,1	50 %
Aide alimentaire	6	7,6	17 %
Tous	458

Moyenne d’ordinateurs adéquats et moyenne d’ordinateurs toutes générations par secteur
Secteur	Répondants	Moyenne d’ordinateurs adéquats	Moyenne des ordinateurs toutes générations
Alphabétisation	22	1,8	4
Consommation	16	1,3	3,3
Médias communautaire	6	1,5	4,2
Éducation	16	3,8	8,7
Loisirs	10	1,4	4,4
Personnes immigrantes	9	1,3	3,8
Environnement	5	2	2,8
Action bénévole	23	1,8	3,4
Famille	35	1,7	3,7
Femmes	63	1,4	2,8
Défense des droits	28	1,3	2,9
Jeunes	33	1,6	3,4
Personnes handicapées	25	1,7	3
Développement économique	12	7,8	10,2
Insertion professionnelle	29	5,7	9,1
Santé et services sociaux	40	1,8	4,1
Coopération internationale	8	7,6	11,6
Insertion sociale	8	1,9	3,3
Logement	17	3,2	4,5
Autres	37	3,2	4,9
Développement communautaire	10	3	6,5
Aide alimentaire	6	2,2	8,4
Tous	458

Chez les répondants des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches, environ près de 2 personnes se partagent un ordinateur « adéquat » , ce ratio est ramené à 1 pour 1 si l’on considère l’ensemble des ordinateurs disponibles.

Par contre, le ratio des répondants des régions du Bas St-Laurent, Centre du Québec, de la Mauricie, de l’Estrie et de Montréal gravite autour de 3 personnes par ordinateur « adéquat », soit de 2,6 à 3,4, tandis que le ratio pour l’ensemble des appareils oscille entre 1.2 et 2.3 par poste toutes catégories confondues.

Pour les régions de Laval, de l’Abitibi-Témiscamingue et de la Montérégie le ratio se situe aux environs de 4 personnes par ordinateur adéquat, soit 3,5 et 4,4, et il varie entre 1.6 et 2.9 pour l’ensemble du parc. La région du Saguenay-Lac St-Jean se démarque avec un ratio de 7 personnes par ordinateur « récent », ce ratio redescend à 2.6 personnes pour l’ensemble des postes.
Entre 45% et 53% des répondants des régions de Québec, Montérégie, Chaudière-Appalaches, Estrie et du Bas-St-Laurent mettent des ordinateurs à la disposition des participants et des participantes. Ce pourcentage varie entre 33% et 40 % dans les régions de Montréal, de la Mauricie, de Laval et du Saguenay-Lac St-Jean.

Nombre de personnes salariées et équipements accessibles aux participants et participantes par région
Région	Répondants	Nombre de salariéEs moyen	Équipements disponibles aux participants
Bas-St-Laurent	20	5,7	45 %
Saguenay Lac-St-Jean	36	7,5	33 %
Québec	36	10,2	53 %
Mauricie	22	5,1	36 %
Estrie	14	6,5	50 %
Montréal	184	8,3	38 %
Outaouais	5	7,2	40 %
Abitibi-Témiscamingue	22	4	27 %
Gaspésie Îles-de-la-Madeleine	5	3,8	60 %
Chaudière-Appalaches	18	3,9	50 %
Laval	15	7,8	33 %
Lanaudière	4	3,5	50 %
Laurentides	1	4
Montérégie	35	7	51 %
Centre-du-Québec	41	4,5	49 %
Tous	458

Moyenne d’ordinateurs adéquats et moyenne d’ordinateurs toutes générations par région
Région	Répondants	Moyenne d’ordinateurs adéquats	Moyenne d’ordinateurs toutes générations
Bas-St-Laurent	20	2,2	3,3
Saguenay Lac-St-Jean	36	1	2,9
Québec	36	4,3	7
Mauricie	22	1,5	2,8
Estrie	14	2,4	2,8
Montréal	184	2,9	6,7
Outaouais	5	2,4	3,8
Abitibi-Témiscamingue	22	1	1,4
Gaspésie Îles-de-la-Madeleine	5	1,8	3
Chaudière-Appalaches	18	1,8	4
Laval	15	2,2	4,9
Lanaudière	4	2	2
Laurentides	1	0	3
Montérégie	35	1,6	3,6
Centre-du-Québec	41	1,7	2,8
Tous	458

Une forte volonté de mettre sur pied des points d’accès à Internet

62% des répondants ont affirmé leur intérêt à développer des points d’accès pour les personnes qui fréquentent l’organisme. Une large majorité de répondants désirent ainsi rendre davantage accessibles Internet et leurs outils informatiques. Rappelons à cet effet que 58 % des répondants reçoivent plus de 31 participants et participantes par semaine. Considérant les régions ayant plus de cinq répondants, cette volonté exprimée atteint même des sommets dans certaines régions. Elle varie ainsi de 72 à 80% chez les répondants des régions du Saguenay-Lac St-Jean, de la Mauricie, du Bas St-Laurent et de l’Estrie.

Elle oscille entre 63 et 67% dans les régions de Chaudière-Appalaches et de la Montérégie, et elle se situe entre 40 et 59% dans les régions de Montréal, Abitibi-Témiscamingue, Québec, Centre du Québec et Laval. Potentiellement moins favorisés quant à la densité des centres d’accès public pour la population, les répondants plus éloignés des grands centres urbains démontrent ainsi leur grande préoccupation à rendre Internet accessible aux populations qu’ils desservent. En ce qui concerne l’Abitibi-Témiscamingue, la situation s’explique probablement par le fait qu’elle figure parmi les régions les moins bien pourvues en équipements (36% des répondants ne possèdent pas d’ordinateurs).

Nous observons aussi à ce sujet une différence importante entre les groupes de base et les regroupements: 74% des répondants issus des groupes de base qui ont répondu à la question se sont montrés intéressés à développer un point d’accès alors que seulement 53,6% des regroupements témoignent du même intérêt .

Chapitre 6 : Intégration de la télématique

Équipements facilitant l’accès à la télématique

Différents éléments propres au bureau nous permettent d’évaluer le potentiel « télématique » d’un organisme. Disposer d’ordinateurs récents constitue certes un facteur relativement facilitant. Or, l’accès à Internet repose sur différentes composantes tels le système téléphonique, l’accès à un modem et la présence d’une ligne dédiée au télécopieur dont l’usage pourrait être partagé avec la télématique.

Nos résultats indiquent que

47% des répondants ne disposent que d’une ou deux lignes de téléphone;
3% des répondants affirment ne pas avoir le téléphone;
12% des répondants ne possèdent pas de télécopieur;
79% des répondants possédant un télécopieur (88%) disposent d’une ligne téléphonique qui lui est dédiée.

« L’étude de 96 » révélait que 82% des répondants possédaient un télécopieur, dont une majorité était dotée d’une ligne téléphonique affectée au télécopieur (73%). La progression du télécopieur et son utilisation se seraient donc poursuivies malgré l’arrivée du fax-modem. Ces résultats témoignent de l’importance de cet outil de communication et d’échange d’information, ce qui en ferait un des outils de communication des plus prisés avec le téléphone.

Systèmes téléphoniques

Le système téléphonique constitue une condition première pour faciliter ou freiner l’accès à Internet. Ainsi, un système limité peut exiger des investissements importants pour l’installation et les frais mensuels consacrés à des lignes supplémentaires ou dédiées à cet usage. À ces derniers frais, récurrents d’année en année, s’ajoutent ceux liés à l’abonnement à Internet .

Modems

78,3 % des répondants possèdent un ordinateur doté d’un modem. Toutefois, 11 % des répondants ayant un modem ne l’utilise pas aux fins de télématique dans le cadre du travail. 77,4 % des répondants disposent d’une ligne téléphonique dédiée au télécopieur. N’ayant pas évalué spécifiquement le nombre de répondants ayant une ligne téléphonique dédiée à Internet et considérant que près de la moitié des répondants n’ont qu’une ou deux lignes téléphoniques, ces résultats tendraient à indiquer qu’une même ligne téléphonique servirait à plusieurs usages : téléphone, télécopieur et Internet ce qui peut présenter des contraintes lors de l’utilisation d’Internet et demander des investissements pour soutenir un usage accru ou pour permettre l’accès aux usagers et aux usagères.

Présence des réseaux locaux d’ordinateurs

La constitution de réseaux locaux peut permettre l’utilisation d’Internet à partir des postes de travail individuels à partir d’un seul lien Internet. La progression de la mise en réseau local des ordinateurs disponibles semble avoir progressé. Ainsi, plus du tiers des répondants déclarent disposer d’un réseau local.

Toutefois, la forte mixité du parc informatique des répondants et la rareté de ressources techniques soulignée à maintes reprises lors des ateliers laissent penser que la mise en réseau pose et posera des défis supplémentaires aux organismes. De plus, l’expérience démontre que la mise en réseau local risque de soulever de nouvelles questions aux organismes qui entreprendront ces changements : impacts sur l’organisation du travail, sur la gestion de l’information, sur la gestion des communications, etc.

Utilisation d’Internet dans le cadre du travail

L’intégration d’Internet apparaît en nette progression chez les répondants.

57 % des répondants disent détenir une adresse de courrier électronique
24,5 % des répondants possèdent une adresse de site Internet. Lors de l’enquête de 1996, seulement 13 % des répondants avaient un site sur Internet.
63 % d’entre eux affirment utiliser Internet dans le cadre de leur travail.
54,4 % des répondants indiquent que le bureau constitue le principal lieu d’accès à Internet, tandis que 6,6 % le font le plus souvent à partir de leur domicile. Un très faible pourcentage y accède via un autre groupe communautaire, des cafés Internet ou la bibliothèque.
Plus de la moitié des répondants comptent entre 1 et 3 utilisateurs ou utilisatrices d’Internet

« L’enquête de 1996 » révélait que l’utilisation d’Internet variait d’un secteur à l’autre. Ainsi, « la proportion [était] de 60% chez les répondants du développement local, de 46 % chez ceux qui [provenaient ]de l’intégration sociale et professionnelle, de 25% chez ceux qui interviennent en défense des droits, de 40% chez ceux qui oeuvrent en alphabétisation et en éducation populaires, en coopération internationale, et auprès des femmes et des jeunes,etc. » (Rapport de l’étude de besoins, 1996, page 37)

Malgré une nette progression, les répondants de certains secteurs se situent sous la moyenne globale de 63 %. Ainsi, si l’on considère les secteurs avec dix répondants et plus, l’utilisation d’Internet par les membres de l’équipe dans la cadre du travail se situe sous la barre des 60% dans les secteurs « action bénévole, personnes handicapées, famille, femmes, défense des droits, jeunes. Par contre, le secteur « développement économique » atteint un somment avec 100% des répondants qui affirment l’utiliser dans le cadre du travail. Plusieurs secteurs se trouvent aussi au-dessus des 80%. L’utilisation et l’intégration d’Internet continuent ainsi de varier d’un secteur à l’autre.

Utilisation d’Internet par secteur
Secteur	Nombre de répondants	Oui	Non
Alphabétisation	22	82 %	18 %
Consommation	16	88 %	13 %
Éducation	16	87 %	13 %
Loisirs	10	50 %	50 %
Action bénévole	23	38 %	62 %
Famille	35	46 %	54 %
Femmes	63	54 %	46 %
Défense des droits	28	57 %	43 %
Jeunes	33	59 %	41 %
Personnes handicapées	25	40 %	60 %
Développement économique	12	100 %	0
Insertion professionnelle	29	89 %	11 %
Santé et services sociaux	40	58 %	42 %
Logement	17	88 %	12 %
Développement communautaire	10	82 %	18 %
Autres	37	73 %	27 %

Utilisation d’Internet par région
Région	Nombre de répondants	Oui	Non
Bas-St-Laurent	20	60 %	40 %
Saguenay Lac-St-Jean	36	50 %	50 %
Québec	36	78 %	22 %
Mauricie	22	68 %	32 %
Estrie	14	64 %	36 %
Montréal	184	70 %	30 %
Abitibi-Témiscamingue	22	36 %	64 %
Chaudière-Appalaches	18	72 %	28 %
Laval	15	60 %	40 %
Montérégie	35	49 %	51 %
Centre-du-Québec	41	51 %	49 %

L’utilisation d’Internet varie aussi selon les régions. Si l’on considère seulement les régions ayant plus de 10 répondants, les régions de Québec, Montréal, Chaudière-Appalaches et Mauricie compte le plus grand pourcentage de répondants utilisant Internet dans le cadre de leur travail (entre 68 et 78%). Les répondants des régions du Bas-Laurent, Estrie et Laval forment un deuxième sous-groupe avec des proportions s’étalant de 60% à 64%. Les répondants du Saguenay-Lac St-Jean, de la Montérégie et du Centre du Québec constituent un autre sous-groupe (de 49% à 51%). Les répondants de l’Abitibi-Témiscamingue seraient ceux qui utiliseraient le moins Internet dans le cadre de leur travail, soit seulement 36% d’entre eux.

L’utilisation la plus populaire : le courrier électronique

Parmi les groupes répondants qui utilisent Internet, le courrier électronique apparaît comme l’utilisation la plus populaire. 57% des répondants affirment détenir une adresse de courriel ; il sert d’abord à des fins de télétravail (par exemple, échange d’informations et de documents au sein d’une équipe ou entre groupes) ; la recherche d’informations arrive en second. La proportion relativement importante (6,6 %) de répondants identifiant le domicile comme principal lieu d’accès tendrait à indiquer que les personnes tentent de palier à l’absence de connexion à Internet au bureau ou au manque de temps d’accès à un poste de travail branché sur Internet en transportant le travail à la maison.

Présence d’adresse électonique et de site par région
Région	Courrier électronique – oui	Site web – oui
Bas-St-Laurent	10 (50 %)	2 (10 %)
Saguenay Lac-St-Jean	15 (42 %)	7 (19 %)
Québec	26 (72 %)	9 (25 %)
Mauricie	10 (45 %)	3 (14 %)
Estrie	8 (57 %)	1 (7 %)
Montréal	119 (65 %)	64 (35 %)
Abitibi-Témiscamingue	7 (32 %)	5 (23 %)
Gaspésie Îles-de-la-Madeleine	3 (60 %)	0
Chaudière-Appalaches	8 (44 %)	2 (11 %)
Laval	10 (67 %)	8 (53 %)
Montérégie	19 (54 %)	4 (11 %)
Centre-du-Québec	20 (49 %)	6 (15 %)

Un regard sur la situation dans chaque région apporte toutefois une autre dimension. Aux groupes répondants de Montréal et de Laval qui détiennent un forte proportion d’adresses de courriel s’ajoutent les répondants de la région de Québec (72%). Les répondants de ces trois régions présentent aussi une forte proportion de sites Internet (de 25% à 53%) considérant les régions avec plus de cinq répondants.

Près du quart de l’ensemble des répondants occupe un espace sur le réseau Internet par sa vitrine Web. Toutefois, au sein du sous-groupe constitué des répondants de Montréal et de Laval, 57,6% (72 / 197) des répondants issus des régions Montréal – Laval se seraient dotés de sites Internet comparativement à 15 % des répondants issus du sous-groupe composé par les autres régions (40 / 259). Les regroupements répondants seraient proportionnellement plus nombreux que les groupes de base répondants sur Internet. 70 répondants sur 332 (21%) s’étant identifiés comme groupes de base possèdent un site sur Internet comparativement à 30 regroupements répondants sur 95 (32%).

Présence de site web par secteur
Secteur	Site web – oui
Alphabétisation	2
Consommation	12
Médias communautaires	3
Éducation	6
Loisirs	1
Personne immigrantes	2
Environnement	1
Action bénévole	3
Famille	3
Femmes	15
Défense des droits	5
Jeunes	10
Personnes handicapées	3
Développement économique	4
Insertion professionnelle	8
Santé et services sociaux	12
Coopération internationale	5
Logement	4
Développement communautaire	3
Aide alimentaire	1
Autres	8

Les différents projets de télématique communautaire réalisés au cours des dernières années notamment par NetFemmes, Espace Alpha, la Table des regroupements provinciaux d’organismes communautaires et bénévoles du Québec, Communautique et le Réseau de protection du consommateur semblent avoir eu un certain impact pour stimuler la présence des groupes sur Internet. En effet, les secteurs où l’on compte le plus de sites sont ceux de la consommation, femmes, santé services sociaux, éducation – alphabétisation réunis et insertion professionnelle. Des projets, soutenus par le Fonds de l’autoroute de l’information, se sont déroulés entre 1997 et 1999 dans ces secteurs sauf celui de l’insertion professionnelle. La présence des répondants du secteur jeunes est aussi à souligner. Nos données n’indiquent toutefois pas si des ressources sont consacrées à l’entretien et à la mise à jour de ces sites.

Le courrier électronique : l’outil de premier choix

Quand on demande aux groupes de classer par ordre d’importance leurs principales utilisations d’Internet, le courrier électronique s’avère l’outil Internet préféré par un fort nombre de répondants. Vient ensuite, non loin derrière, la recherche d’informations. Les mises à jour de sites ainsi que les échanges via forums de discussion se situent aux troisième et quatrième rang des utilisations ; le clavardage ainsi que les autres utilisations suivent loin derrière.

Principales utilisations de la télématique
Utilisation	Nombre de répondants
Courriel	275
Recherche	279
Forums	111
Mise à jour de site	136

Le courrier électronique est d’abord utilisé à des fins de télétravail et pour diffuser des informations. Dans une moindre mesure, il sert aussi à répondre aux demandes d’informations reçues et, plus rarement, à l’inscription à des listes de discussion.

La recherche d’informations, quant à elle, sert d’abord la recherche documentaire (275 répondants). Puis, viennent la recherche d’informations gouvernementales et la recherche d’informations sur les groupes communautaires (255 et 233 répondants). La recherche à des fins de financement vient plus loin derrière (165 répondants).

L’analyse des divers secteurs apporte quelques nuances intéressantes. Ainsi, les répondants des secteurs «logement», «développement économique» et «défense des droits» privilégient davantage la recherche d’informations gouvernementales. Les répondants oeuvrant en «insertion sociale» ou auprès des «personnes handicapées» utilisent particulièrement Internet pour trouver de l’information sur les groupes communautaires. Ils sont les seuls à classer cet usage au deuxième rang.

Chapitre 7 : Usages de l’informatique

Le traitement de texte : outil de prédilection

L’analyse des principales utilisations de l’informatique nous permet de déterminer quels sont les outils informatiques ou télématique privilégiés par les répondants. Les répondants étaient invités à classer leurs choix par ordre d’importance.

Principales utilisations de l’informatique
Utilisation	Nombre de répondants
Traitement de texte	418
Bases de données	350
Comptabilité	366
Internet	285

Les applications de bureautique sont encore les préférées des répondants. Dans une large mesure, les répondants, qu’ils soient regroupements ou groupes de base, privilégient le traitement de texte. La comptabilité est l’application qui vient au second rang. Non loin derrière, on trouve les bases de données. Et au quatrième rang, suit la télématique. Fait à noter : une fraction de répondants (5) choisit Internet comme première utilisation de l’informatique.

Quelques secteurs de distinguent des autres quant à leur deuxième choix. Ainsi, chez de nombreux répondants du secteur de l’alphabétisation, l’utilisation d’Internet arrive en second avant la comptabilité. Par ailleurs, le premier choix de nombreux groupe du secteur « loisirs » est l’utilisation de base de données tandis qu’elle constitue le deuxième choix pour plusieurs répondants des secteurs « consommation, communications, logement, dépannage alimentaire et autres ».

Chapitre 8 : Besoins en formation

Afin de vivre l’informatisation de façon plus harmonieuse, afin de pouvoir composer avec un parc mixte ou avec des appareils de toutes générations et afin de pouvoir l’intégrer aux activités pour répondre aux besoins des participants et participantes, un groupe devrait pouvoir s’appuyer sur différentes ressources. La formation se révèle toujours être un bon point de départ afin d’acquérir une certaine maîtrise technologique et une forte proportion de répondants la voit comme centrale. Or, près de la moitié des répondants (47%) considèrent ne pas avoir accès à des ressources de formation.

Si l’on considère les régions où l’on compte plus de 10 répondants, certaines régions se distinguent des autres. Ainsi, plus de 60% des répondants des régions du Bas-St-Laurent, de Chaudière-Appalaches et de Laval considèrent qu’ils n’ont pas accès à des ressources de formation. Cette proportion se situe entre 50% et 57% dans les régions du Saguenay-Lac St-Jean, de l’Estrie et de la Montérégie.

Si l’on examine la situation dans les secteurs où l’on compte plus de vingt groupes répondants, le secteur « personnes handicapées » se démarque avec 68% des répondants qui indiquent ne pas avoir accès à des ressources de formation. Viennent ensuite les secteurs « alphabétisation, famille, défense des droits, jeunes, santé et services sociaux, autres » dans des proportions variant entre 54% et 59%.

Besoins de formation en informatique
Type de besoin	Nombre de répondants
Informatique de base	285
Bureautique	369
Bases de données	362
Internet	386
Courriel	364
Recherche	378
Création de sites web	364
Forums	306

Quand on demande aux groupes de classer leurs besoins de formation par ordre d’importance, une faible marge distingue les besoins les uns des autres. La formation à Internet se démarque légèrement pour arriver au premier rang des besoins de formation identifiés. En second, la talonnant de très près, on trouve la formation en bureautique. Puis, vient la formation aux bases de données. On trouve l’informatique de base pas très loin derrière pour fermer le peloton.

Le traitement de texte et les autres applications bureautiques figurant, comme nous l’avons mentionné, parmi les applications les plus prisés, les répondants de nombreux secteurs y accordent même leur préférence avant la formation Internet. Les travailleurs et travailleuses des groupes étant de plus en plus appelés à utiliser l’informatique, il n’est pas surprenant qu’ils souhaitent aussi une formation en informatique de base compte tenu des changements incessants dans les logiciels d’exploitation tel Windows qui nécessitent de plus en plus d’être en formation continue.

Besoins de formation en télématique

La recherche sur Internet demeure le premier choix en matière de formation à l’utilisation d’Internet. Suivent, à égalité, non loin derrière, le courriel et la création de sites Web. La formation aux forums de discussion arrivent à quelques pas derrière les autres.

De nombreux répondants des secteurs « éducation, loisirs, personnes immigrantes, défense des droits, développement économique, coopération internationale, dépannage alimentaire » marquent leur préférence pour une formation à l’utilisation du courriel. Plusieurs répondants des secteurs « alphabétisation, communications, insertion professionnelle, logement et développement communautaire » placent plutôt leur premier choix du côté de la création de sites Web. Les autres secteurs choisissent, quant à eux, la formation à la recherche sur Internet.

On ne peut pas véritablement parler d’impact majeur de la région d’origine des répondants sur les résultats observés quant à leurs besoins en formation en télématique. On constate toutefois que les groupes situés en régions présentent une préférence plus marquée pour la formation à la recherche sur Internet.

La nature des répondants met en lumière certains besoins particuliers. En effet, les répondants issus des groupes de base expriment un fort intérêt envers la recherche sur Internet comparativement aux répondants provenant des regroupements locaux, régionaux ou nationaux. Par ailleurs, l’ordre de préférence des répondants issus des regroupements est légèrement différent de celui de l’ensemble des répondants puisque le second rang est occupé par la formation à la création d’un site Web. Celle-ci devance le courrier électronique par une faible avance.

Chapitre 9 : Obstacles et freins à l’intégration

Quand on demande aux groupes de classer par ordre d’importance les principaux freins à une bonne intégration de l’informatique dans leur travail, une forte proportion de groupes situent le manque de ressources financières en premier choix, suivent le manque de temps, le manque de formation, le manque d’équipements et le roulement de personnel.

Principaux obstacles à l’intégration de l’informatique
Obstacle	Nombre de répondants
Ressources financières	360
Formation	349
Temps	357
Équipement	300
Roulement de personnel	247

Les répondants des différents secteurs apprécient parfois différemment l’importance relative de ces différents obstacles. De nombreux répondants se sentent surtout pressés par le temps, c’est le cas des répondants des secteurs «alphabétisation», «consommation» et «médias communautaires». De plus, de nombreux répondants des secteurs «alphabétisation et consommation » placent le manque de formation en deuxième choix. Les répondants du secteur «coopération internationale» se distingue par son premier choix accordé au manque de formation.

Chapitre 10 : Objectifs et méthodologie de l’enquête

Objectifs de l’enquête

Nos objectifs de départ visaient à évaluer le degré d’informatisation des groupes de deux ou trois secteurs du SACA en cherchant aussi à rejoindre des groupes ayant participé à un projet télématique (par exemple, alphabétisation, femmes, consommation, santé et services sociaux, etc.), et d’autres qui n’ont pas vécu de tels projets. Ils consistaient aussi à cerner l’intégration de pratiques en télématique dans des réseaux d’action où des projets communautaires se sont déployés, à identifier les conditions à mettre en place pour assurer une appropriation réussie, à connaître les expériences qui suscitent l’enthousiasme ou celles qui entraînent des déceptions, à identifier les stratégies d’utilisation et finalement, à cerner les impacts des TIC sur l’organisation du travail et l’action des groupes.

Par ailleurs, nos objectifs spécifiques visaient à :

tracer le portrait du parc informatique des groupes,
en évaluer le potentiel,
en évaluer l’usage,
cerner les besoins de formation,
identifier les pratiques courantes en télématique
identifier les principaux freins à une pratique plus répandue.

Méthodologie de cueillette des données

D’août à octobre 1999, un questionnaire comprenant trente-sept questions a été diffusé à environ 3000 groupes communautaires et populaires du Québec, à travers de nombreux réseaux communautaires, grâce à la participation de plusieurs regroupements, tables régionales, coalitions, etc. Plus de 450 groupes nous ont transmis leurs réponses.

De plus, cinq ateliers de discussion ont été tenus dans les villes de Trois-Rivières, Montréal et Québec. Ces ateliers ont permis de réunir des intervenants et des intervenantes afin de creuser certaines questions et d’aller au-delà des chiffres. Nous voulions savoir comment se vivait l’intégration de l’informatique et de la télématique, notamment au niveau des impacts sur la vie d’équipe du groupe, sur les activités du groupe et sur l’organisation du groupe.

Notre enquête nous a permis de joindre un nombre imposant de groupes. À notre connaissance, aucune autre étude portant sur le milieu communautaire, Internet et la télématique n’a eu autant d’ampleur ni remporté un tel succès. Compte tenu du nombre impressionnant de groupes répondants (458), de la diversité des secteurs (23) et des régions touchées (15), nous croyons que les résultats de l’enquête brossent un excellent tableau de la situation actuelle.

Vu l’importance du milieu communautaire et compte tenu des ressources allouées pour tracer le portrait des ménages, des petites, moyennes ou très petites entreprises québécoises, nous pensons que des efforts devraient être consentis pour suivre l’évolution de l’appropriation des technologies par le milieu et les groupes communautaires du Québec.

Par ailleurs, les comparaisons avec l’étude de besoins menée par Communautique en 1996 ou avec d’autres données statistiques sont faites à titre indicatif seulement. Les méthodologies des différentes enquêtes ne permettent pas d’effectuer de comparaisons directes.

Chapitre 11 : Portrait de la participation à l’enquête

Participants et participantes aux ateliers

Les groupes ayant participé aux ateliers de discussion proviennent surtout des régions de Québec, de Trois-Rivières et de Montréal. Ils sont issus de différents secteurs d’intervention. L’éducation populaire et les groupes œuvrant en insertion professionnelle furent les plus représentés. En tout, treize groupes de base et quatre regroupements ont participé aux ateliers.

Groupes répondants au questionnaire

Régions administratives

Les 458 groupes répondants au questionnaire proviennent de quinze des dix-sept régions administratives du Québec. Les régions de la Côte-Nord et du Nord du Québec sont absentes et très peu de groupes de la région des Laurentides ont répondu au questionnaire. Les cinq régions comptant le plus de répondants sont : la région de Montréal avec 184 groupes répondants, le Centre du Québec avec 41 groupes répondants, le Saguenay Lac St-Jean et la région de Québec avec 36 groupes répondants chacune et la Montérégie avec 35 groupes répondants. Le graphique ci-dessous illustre en pourcentage le nombre de répondants provenant des diverses régions administratives.

Régions représentées
Région	Pourcentage représenté
Bas-St-Laurent	4 %
Saguenay Lac-St-Jean	8 %
Québec	8 %
Mauricie	5 %
Estrie	3 %
Montréal	40 %
Outaouais	1 %
Abitibi-Témiscamingue	5 %
Gaspésie Îles-de-la-Madeleine	1 %
Chaudière-Appalaches	3 %
Laval	3 %
Lanaudière	1 %
Laurentides	1 %
Montérégie	7 %
Centre-du-Québec	10 %

Si l’on regroupe les répondants des régions de Montréal et de Laval, ils comptent pour 43% des répondants comparativement à 57% pour ceux des autres régions.

Secteurs d’intervention

Les groupes répondants sont issus des différents secteurs d’intervention qui composent le mouvement communautaire. Les secteurs d’intervention ayant participé à notre enquête sont : alphabétisation, consommation, médias communautaires, éducation-formation, loisirs, personnes immigrantes, environnement, action bénévole, famille, femmes, défense des droits, jeunes, personnes handicapées, développement économique communautaire, insertion sociale et professionnelle, santé et service sociaux, coopération internationale, logement, développement communautaire, et aide alimentaire.

Les groupes répondants devaient identifier eux-mêmes leur appartenance à un secteur d’intervention donné. Plusieurs groupes ayant probablement une intervention multi-sectorielle ou des activités diversifiées les liant à plusieurs secteurs se sont inscrits dans la catégorie « autres » ce qui explique le nombre élevé de répondants dans cette catégorie. On y retrouve notamment des centres d’éducation populaire, des groupes intervenant en petite enfance ou intervenant auprès des femmes, des familles, des personnes immigrantes, etc.

Les groupes de femmes représentent 13% des groupes répondants, soit 63 répondants, ce qui en fait le secteur le plus représenté. Les quatre autres secteurs comptant le plus grand nombre de répondants sont : «Santé et services sociaux» (40 répondants), «Famille» (35 répondants), «Jeunes» (33 répondants) et « Défense des droits » (28 répondants).

Territoire d’intervention

285 des répondants (62,4%) interviennent au niveau local, 128 agissent au niveau régional (28%), 39 au niveau provincial (8,5% ) et 5 au niveau international (1%).

Type d’organisation

Près du trois quarts des répondants (334) se définissent comme groupes de base, 21% s’identifient comme regroupements et 5% indiquent appartenir à une autre catégorie d’organismes (ONG, réseau, carrefour, etc.). L’«étude de 96» donnait des résultats d’une frappante similitude alors que 74% des répondants étaient issus des groupes de base, et 26% des regroupements.

Nombre de salariés

Les répondants comptent en moyenne sept personnes salariées. Un groupe sur deux compte quatre personnes employées ou moins et, à la question «Combien y a-t-il de personnes salariées qui travaillent dans votre organisme?», la réponse la plus fréquente est «2». Plusieurs groupes (20), soit 4,4% des répondants, ne comptent aucun salarié.

Le tableau suivant illustre, en pourcentage, la répartition des répondants. Ainsi, 62 groupes répondants emploient deux personnes, 58 groupes en comptent trois, 49 groupes en ont quatre, 37 groupes ont cinq personnes salariées et 32 groupes en ont six. Les groupes comptant de 0 à 6 personnes employées représentent 63% de l’ensemble des répondants.

Nombre de bénévoles

La moyenne de bénévoles au sein des répondants s’élève à 59. Un groupe sur deux accueille 20 bénévoles ou moins par année et, à la question «Estimez le nombre de bénévoles qui œuvrent dans votre organisme au cours d’une année», la réponse la plus fréquente est «0», soit 67 groupes répondants. Dix groupes comptent sur l’aide de plus de 500 bénévoles par année. Certains secteurs font davantage appel aux bénévoles : l’action bénévole, l’aide alimentaire, la famille, les loisirs et les groupes de femmes.

Nombre de participants

En ce qui concerne le nombre de participants et de participantes fréquentant le groupe ou utilisant les services par semaine, plus de la moitié des répondants (58.3 %) accueillent plus de 31 personnes par semaine, 65 groupes en reçoivent de 11 à 20 par semaine (14.2%), 57 groupes accueillent de 21 à 30 personnes par semaine (12.4%).

Actualités

Rapport d’enquête : Le monde communautaire et Internet